消費者對門市賣場的第一印象是很重要的！近幾年來，消費者對於體驗式銷售越來越重視；尤其如果沒有辦法在第一印象，就讓消費者有好的消費體驗與感受，那麼消費者對你這家店是不會產生興趣的！因為他會覺得花這樣的錢是不值得的！接著就來談談，常見的賣場狀態問題。
門市銷售人員不重視賣整潔
許多賣場，並沒有做好清潔的動作。雖然有在安排定時的清潔，但是因為門市銷售人員，對於清潔的完整度上，可能不是很理想。因此造成，在賣場的設備或道具，因為清潔度不夠的關係，產生長期累積的污垢灰塵，或者是已經擦拭不掉的污漬黑點。
有的店家，甚至沒有在做定期的清潔，久而久之，店面整體的狀態就非常骯髒凌亂，造成消費者體驗與觀點不佳的狀況。
賣場是銷售服務的場所，更應該保持門市賣場應有的整齊清潔，如此才能夠讓消費者，在消費體驗上，感受到有「質感」的消費體驗。
對消費者而言，如果連基本的清潔都做不好了，那麼所提供的商品或服務，又怎麼能夠讓消費者安心呢！
門市賣場擺設陳列久久才換一次
很多門市、商店的陳列擺設，幾乎是如如不動的。有時候甚至放到商品都已經有灰塵了，或者是外包裝已經變得舊舊的，讓人覺得沒什麼新鮮感。像這樣的一個呈現，都會讓消費者覺得這間店所提供的商品，都沒有在更新，也就失去了想要進去消費的興趣了。
也有些門市店家偶爾想起來，才調整商品的陳列。但是在陳列的調整上，不論在賣場動線上、貨架的展示與陳列上，也沒有做好完整的規劃。因此看起來一塊塊的感覺，在視覺上面也會很突兀，使得視覺上的體驗感受到不舒服。像這樣的感覺，也會讓消費者在第一時間上，避開視覺眼光，拒絕看到不舒服的視覺感受。所以對於幾乎沒有在調整陳列的店面，消費者是會拒絕光顧的。
在門市銷售上，賣場在陳列上應該如何配合門市銷售呢？想想那些百貨專櫃在商品的陳列上都是怎麼做的？他們總是根據檔期在調整商品的陳列，無論在商品或者是檔期販促的陳列上，總是讓消費者有視覺上的刺激，覺得有新鮮感，進而增加購買意願。
門市招牌外觀陳舊
也有很多門市店家，裝潢外觀已經非常老舊了，甚至有些有點連久失修的感覺。像這樣看起來舊舊的外觀，是會讓消費者覺得，這間店太老太舊了，會失去想要前往購物的興趣，也因此影響門市銷售的成效。
尤其是，有些門市招牌已經很舊了，甚至字體、顏色都已經掉色了，甚至有些看不出到底經營的是什麼店，這樣子又如何讓消費者願意進去呢。
所以，招牌跟裝潢外觀，最好能夠定期維持，該修繕的地方也要修繕，該補強或補漆的地方也要進行改善。讓消費者感覺你的店總是有整理過，而且是新新的感覺，才能夠吸引消費者的目光。
這也是為什麼便利商店？每個五年就一定要整修裝潢，或是換新的招牌，目的就是要讓消費者覺得這間店是有在維持的，也總是能夠讓消費者有更好的消費體驗。
試著想想，如果在附近開了一間新的店，招牌也是新的、裝潢也是新的，陳列也都經常更換，那麼還會有消費者到你的店裡來光顧嗎？那麼你在消費體驗上的第一關，不就沒辦法讓消費者留下好的印象，不是嗎？
如果希望提升門市的銷售業績，但是門市店面老舊，又沒有維持應該要有的整齊清潔，再加上商品陳列百年不動；這樣又如何讓消費者願意進門消費呢？
本篇重點
- 消費者進入門市後，對賣場產生的第一印象，會直接影響後續的消費體驗與購買意願。
- 門市不只是把商品擺出來銷售，賣場整潔、商品陳列與外觀狀態，都是消費者體驗的一部分。
- 很多門市雖然有安排清潔工作，但是如果沒有做好清潔品質的要求，設備與道具仍可能長期累積灰塵與污垢。
- 如果連門市基本整潔都沒有做好，消費者也可能進一步對商品與服務品質產生疑慮。
- 商品陳列如果長時間沒有調整，甚至商品已經積灰塵、外包裝老舊，容易讓消費者覺得門市沒有新鮮感。
- 門市陳列不能只是偶爾想到才更換，而要配合商品、檔期與銷售需求進行規劃。
- 調整商品陳列時，也要考量賣場動線、貨架配置與整體視覺，不能只是把商品移動位置。
- 百貨專櫃經常配合檔期更新陳列，就是希望透過視覺變化，讓顧客持續產生新鮮感與購買意願。
- 門市招牌與外觀如果老舊、掉色或缺乏維護，也會降低顧客想進店消費的意願。
- 招牌、裝潢與外觀應該定期檢查與維護，該修繕、補漆或更新的地方要適時處理。
- 當附近出現新店，而且招牌、裝潢、陳列都比自己的門市新，原有門市的老舊感就會更加明顯。
- 想提升門市銷售業績，不能只做促銷或要求人員提高銷售，門市本身是否維持在最佳狀態也是重要基礎。
FAQ
為什麼門市賣場的第一印象這麼重要？
因為顧客還沒有真正接觸商品與服務以前，就已經會從環境整潔、商品陳列與店面外觀形成第一印象。如果第一眼就讓人覺得老舊、凌亂或不舒服，就可能降低進店與消費的意願。
門市有安排每天清潔，為什麼還是看起來不乾淨？
有安排清潔，不代表清潔品質一定符合要求。如果人員只完成表面的例行工作，設備、道具與角落仍可能長期累積灰塵與污垢。因此，除了安排清潔，也要確認實際完成的品質。
門市整潔會影響商品銷售嗎？
會。消費者會從門市環境判斷整體服務與商品品質。如果連基本環境都沒有整理好，很容易讓人對商品與服務失去信心。
為什麼商品陳列不能一直維持不變？
如果商品長時間放在相同位置，甚至已經有灰塵或包裝老舊，消費者很容易覺得店裡沒有新商品，也沒有新的變化，久了就會失去進店逛逛的興趣。
門市商品陳列應該怎麼調整？
除了更換商品位置，也要一起考量賣場動線、貨架展示與整體視覺效果。可以配合不同檔期、商品與促銷活動進行調整，讓消費者每次進店都有不同的視覺感受。
門市招牌老舊真的會影響生意嗎？
會。招牌與店面外觀是顧客還沒有進店前最先看到的地方。如果招牌掉色、裝潢老舊，甚至讓人看不清楚這是一家什麼店，就很難吸引顧客主動進店。
門市外觀一定要重新裝潢嗎？
不一定每次都要大規模重新裝潢，但是應該定期檢查與維護。該修繕、補漆或更新的部分要處理，讓顧客感覺這家店一直有人在整理與維持。
為什麼附近新開一家店，會讓舊門市的問題更明顯？
因為消費者會直接比較。當新店的招牌、裝潢與商品陳列都很新，原本門市如果長時間沒有整理，老舊與凌亂的感覺就會更加明顯。
想提升門市業績，應該先從促銷開始嗎？
不一定。如果門市本身不整潔、陳列長期沒有變化、店面外觀又很老舊，即使做促銷，也可能連讓顧客願意進門的第一關都過不了。因此，先把基本的賣場狀態做好，也是銷售的重要基礎。
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