我們進一步來更深入的說明，在客流量還有來客數這兩個不同觀念的項目！
客流量與來客數
客流量是包含了線上的流量以及線下的流量，也就是說無論在線上以及線下的流量，只要能夠形成交易產生顧客關係的，都涵蓋在客流量的範圍！而來客數則是傳統的說法，在傳統線下實體店，有交易產生顧客關係的顧客，都是屬於來客數的來源！清楚知道這樣的一個不同後，那麼我們就可以了解，在經營上客流量以及來客數，在觀念上的不同了！
從來客數走向客流量
在如今新世代的商店經營，不能只有來客數的觀念！因為消費者在購買商品的過程，整個消費行為會同時畫到線上與線下，因此如果你只有來客數的經營觀念，很快的會流失掉許多的客流量！所以在新世代的商店經營，從來客數走向客流量，可以從幾個方面來思考：
- 如何將線下的來客數往線上來去整理及經營？
- 如何降低線下來客數，被其他線上電商搶走？
- 如何運用線上的流量，來去經營潛在的顧客？
- 如何運用線上的營銷，來去洗更多的客流量到商店消費？
- 如何運用線上的宣傳與經營，產生更多的口碑效應？
這些都是在傳統來客數經營上，想要轉向客流量經營所必須的思考的基本問題！
本篇重點
- 來客數是傳統實體門市常用的經營觀念，主要看有多少顧客到店，並產生交易與顧客關係。
- 客流量的範圍更廣，除了線下來客，也包含線上的流量與顧客接觸。
- 客流量經營的重點，是把線上與線下放在一起看，而不是各自獨立經營。
- 現在消費者的購買行為可能同時發生在線上與線下，只看門市來客數，容易忽略其他顧客接觸機會。
- 實體門市除了經營到店顧客，也要思考如何把線下顧客帶到線上持續互動。
- 門市還要注意原本的顧客，會不會因為線上電商或其他通路而逐漸流失。
- 線上的流量不只是曝光，也可以進一步培養成潛在顧客，最後再導向門市消費。
- 線上營銷可以成為實體門市增加客流的重要來源，把原本沒有接觸過門市的人帶進來。
- 網路宣傳與顧客互動也可以進一步產生口碑，帶來更多新的顧客接觸。
- 從來客數走向客流量，真正的改變是開始思考顧客在線上與線下之間如何移動、互動、交易與持續經營。
FAQ
Q1：客流量跟來客數有什麼不同？
A：來客數比較偏向實體門市，主要看有多少顧客到店；客流量則把線上與線下都納入，包括顧客在線上的接觸，以及最後有沒有進一步形成交易與顧客關係。
Q2：實體門市只看來客數不夠嗎？
A：現在已經不太夠。因為顧客在購買以前，可能先在線上搜尋、瀏覽與比較，最後才決定要不要到店。如果只看走進店裡的人，就會漏掉前面很多顧客行為。
Q3：為什麼現在要有客流量的觀念？
A：因為消費者已經不是單純在線下購買。線上與線下會互相影響，所以經營時也要把兩邊一起看。
Q4：線下來客要怎麼延伸到線上經營？
A：重點是讓已經到店的顧客，後續還有線上的接觸方式。這樣顧客離開門市後，商店還有機會持續互動，而不是交易完成後關係就中斷。
Q5：為什麼要注意線下顧客被線上電商搶走？
A：因為顧客現在有更多購買選擇。如果實體店只經營到店當下，卻沒有後續線上互動，就可能在下一次購買時被其他通路帶走。
Q6：線上流量可以怎麼變成門市顧客？
A：可以透過線上的內容、宣傳與營銷，先讓潛在顧客認識商店，再進一步形成到店消費的理由。重點是要把線上的接觸跟線下交易連起來。
Q7：什麼是潛在客流量？
A：就是已經在線上接觸到你的品牌、商品或資訊，但是還沒有真正到店或交易的人。這些人就是後續可以持續經營的對象。
Q8：線上宣傳跟門市來客有什麼關係？
A：線上宣傳可以讓更多原本不認識商店的人看到你。如果後續能形成興趣與到店動機，就有機會把線上流量轉成實際門市來客。
Q9：口碑也算客流量經營的一部分嗎？
A：可以。因為顧客在線上的分享與評價，也可能帶來新的潛在顧客，讓更多人開始接觸商店，進一步形成新的客流。
Q10：從來客數走向客流量，最大的觀念改變是什麼？
A：不要只問「今天多少人進店」，還要開始問：
- 顧客在線上從哪裡來？
- 怎麼接觸到我們？
- 怎麼把線上流量帶到門市？
- 到店顧客怎麼再帶回線上？
- 怎麼讓顧客持續回來？
這才是客流量經營真正要看的事情。
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