「阿湯哥，我們公司想要試試看現在很夯的手機開店，你有沒有推薦那個比較的？」「哦！為什麼想要在手機開店呢？」我沒有直接回答，而是反問他為什麼！「因為我們想要多一個通路管道啊！」「市面上的手機開店軟體大同小異，要考慮的並不是誰好的問題，下次我去輔導時，可以把我已經整理好，在市場有的手機開店APP，跟你們說說，不過其實還是可行性的評估」「那要怎麼評估咧？」客戶這樣問我，於是我列了以下的項目，請他好好想想：
1.你的目標顧客是否會使用這款APP
2.這款APP是否符合你的客群定位
3.是否可以在上頭促使購買
4.我有沒有能力管理與執行
5.是否能夠結合線下進行營銷
6.有沒有其他選擇來解決我的需求
很多時候，其實許多老闆們只是聽人說了什麼，就一窩蜂的要跟進，卻沒有想清楚，自己目前的經營模式，以及人員的狀態是否適合，因此，就會造成在跟風後，造成後續執行的問題！就像是運用手機開店平台，進行行動商務的串接，從本質上來說，手機開店跟電商平台經營是一樣的，要先想清楚在目前的人力與組織運作上，是否可以有能力進行，再者，你的主要顧客是否可接受這樣的購物方式！這兩項是最先要思考的問題！
所以，是不是要在手機開店平台經營，真的要好好的評估！
本篇重點
- 想增加銷售通路，不代表一定要使用手機開店平台，真正應該先確認的是企業到底想解決什麼問題。
- 市面上的手機開店工具功能可能各有差異，但比起先比較哪一套最好，更重要的是先評估自己適不適合做。
- 第一個要確認的是目標顧客會不會使用這種購物方式，如果顧客沒有使用習慣，再完整的平台也很難產生效果。
- 平台也要符合原本的客群定位，不能只是因為市場流行，就直接增加新的銷售管道。
- 開了手機商店之後，還要有能力讓顧客進來並產生購買，不是商品放上去就自然會有訂單。
- 行動商務本質上仍然是電商經營，需要商品管理、行銷、訂單處理與後續營運，不只是建立一個平台而已。
- 企業還要評估目前的人力與組織，有沒有能力持續管理這個新的通路，避免平台開了之後沒有人經營。
- 如果本來就有實體門市，更要思考手機開店能不能跟線下營運結合，而不是變成另外一個獨立運作的系統。
- 同一個需求可能還有其他解決方式，因此評估手機開店前，也要問自己：「有沒有更適合、更簡單的方法？」
- 新零售不是看到新的工具就跟著使用，而是先從顧客、需求與企業能力出發，選擇真正夠用、而且可以持續執行的方法。
FAQ
Q1：想增加一個銷售通路，就應該使用手機開店平台嗎？
A：不一定。先確認你為什麼需要增加這個通路，以及希望解決什麼問題。如果只是因為大家都在做，很容易平台開了，最後卻不知道要怎麼經營。
Q2：選手機開店平台時，最重要的是比較哪一家功能最好嗎？
A：功能當然可以比較，但是我會先看「適不適合」。因為再好的工具，如果你的顧客不用，或者公司沒有人可以管理，一樣不會產生效果。
Q3：為什麼要先確認目標顧客會不會使用？
A：因為新的購物方式最後還是要顧客願意使用。如果你的主要客群沒有這樣的消費習慣，就要重新思考導入後到底能不能形成交易。
Q4：什麼叫做平台要符合客群定位？
A：就是這個通路的使用方式，要跟你主要服務的顧客相符。不能只因為某個平台現在很熱門，就認為所有產業、所有客群都適合。
Q5：手機商店建立完成後，不是就可以開始接單了嗎？
A：平台只是工具。商品放上去之後，還要思考顧客從哪裡來、為什麼要在這裡買，以及要怎麼持續促使購買。沒有這些經營動作，平台本身不會自己創造業績。
Q6：手機開店跟一般電商經營有什麼不同？
A：使用方式可能不同，但從經營本質來看，還是要面對商品、顧客、行銷、訂單與營運管理。所以不能只把它當成「多開一個APP」這麼簡單。
Q7：為什麼導入前要先評估人力？
A：因為多一個通路，就會多一套需要管理的工作。如果目前人力已經很吃緊，開了新平台後沒有人持續維護，反而會增加營運負擔。
Q8：實體門市使用手機開店平台時，要注意什麼？
A：要思考能不能跟原本的線下營運串起來。如果線上是一套、門市又是另一套，彼此完全沒有連結，很容易增加更多管理工作。
Q9：如果想做行動商務，一定只能使用手機開店平台嗎？
A：不一定。還是要回到真正的需求，看有沒有其他方式可以達到相同目的。工具只是其中一種選擇，不需要為了使用工具而改變整個經營方式。
Q10：評估手機開店平台時，可以先問自己哪些問題？
A：我會先從幾個方向思考：
- 我的目標顧客會使用嗎？
- 符合我的客群定位嗎？
- 能不能促使顧客購買？
- 公司有沒有人力持續管理？
- 能不能跟實體門市結合？
- 還有沒有其他更適合的方式？
先把這些問題想清楚，再決定要不要導入。
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