只有一家店也能做新零售嗎？先從會員、CRM與消費數據開始

發布日期 2021/01/15 最後更新 2026/09/01

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會問這樣的問題，就知道對於新零售，還是不太清楚，也不清楚新零售對自己的商店經營有什麼好處？這是因為，現階段有太多關於新零售的資訊，也有許多平台以新零售為號召，提供相關講座、行銷方案，使得許多的店老闆們，對於新零售有太多想像，甚至一知半解！

搞清楚什麼是新零售

新零售的經營，最重要的就是對於數據的搜集、分析與運用，有別於傳統零售，在運用上可以更有效率！而這其中的差別在於，新零售可以結合智慧連網，再加上行動終端，搜集更多消費者的數據！因此，新零售的起點在「人」，也就是客流量，串連觸點在「場」就是所謂的銷售場景，因此，只要能夠充分運用零售的人、貨、場三個元素，提升銷售效能都可以新零售的運用範疇！

一家店的新零售導入

所以，只有一家店，可以運用新零售嗎？答案是：「可以」，當然，部分運用會變得有所限制。以新零售的智慧場域科技運用，在設備上就不是一般單店經營可以負擔的，因此，如果要建置一個新零售的智慧場域，
建議是達到十家以上的規模之後，再來導入，一方面在設備的攤提上與費用上，相對負擔較輕；二方面，通常這樣的規模，在運作的流程與執行力上，相對比較好些！當然，如果是大型賣場，因為營業量體有達到一定規模，在發展智慧場域就不見得需要到十家的規模；或是有足夠資金來導入新零售，且願意投資測試，那也就另當別論了！

只有一家店的新零售導入，建議先從如何整合客流進行！最簡單的方式就是導入雲端的結帳系統，如果已經有POS的則可以導入CRM 系統，串連線上社群與線下會員，並將數據進行分析，了解顧客的消費行為；從這些數據分析上，可以更清楚接下來在新零售的導入上，可以往哪個部分加強！

本篇重點

新零售不等於一定要導入大量智慧設備，真正的核心還是在數據蒐集、分析與實際運用。
傳統零售與新零售的重要差別之一，是能不能透過智慧連網與行動終端，取得更多消費者與營運數據。
新零售的思考可以回到「人、貨、場」，也就是顧客、商品，以及實際發生交易與互動的銷售場景。
只要能夠透過數據與科技改善人、貨、場的運作效率，就可以是新零售的一種運用方式。
只有一家店也可以開始做新零售，但不適合一開始就追求完整的智慧場域設備。
人流統計、智慧設備等硬體投入，對單店而言可能成本太高，還要考量後續系統、維護與投資效益。
單店經營可以先從既有交易與顧客資料著手，比直接投入大量設備更實際。
如果目前沒有完整系統，可以先從雲端結帳系統開始，建立基本的交易與會員資料。
已經有POS系統的門市，可以進一步導入CRM，串連線上社群與線下會員資料。
單店新零售的重點不是「設備做多少」，而是先透過會員與消費數據了解顧客，再決定下一階段真正需要導入什麼。

FAQ

Q1：只有一家店也可以做新零售嗎？

A：可以。只是單店不一定適合一開始就投入大量智慧設備，可以先從顧客資料、交易資料與會員經營開始，逐步累積自己的數據能力。

Q2：新零售最重要的核心是什麼？

A：我認為很重要的一件事情，就是數據的蒐集、分析與運用。取得資料不是目的，最後還是要能從資料中看懂顧客與營運狀況，再拿來改善經營。

Q3：什麼是新零售的「人、貨、場」？

A：可以簡單理解成：

人：消費者與客流
貨：商品
場：顧客接觸、體驗與購買商品的銷售場景

新零售就是思考怎麼透過科技與數據，把這三個部分串得更有效率。

Q4：單店為什麼不建議一開始就做完整智慧場域？

A：因為智慧場域通常還會牽涉設備、系統建置與後續維護，對單店而言成本負擔可能比較高。如果目前連基本數據都還沒有整理好，就沒有必要一次做太多。

Q5：是不是一定要有很多家店，才能導入新零售？

A：不一定。不同的新零售工具需要不同的投入規模。像會員、CRM、雲端結帳與數據分析，單店也可以開始；比較大型的智慧設備，則要再評估投資效益。

Q6：只有一家店，最適合從什麼地方開始？

A：可以先從「顧客」開始。先想辦法把交易、會員與消費資料整理起來，知道誰來買、買了什麼、多久回來一次，再慢慢思考下一階段要怎麼運用。

Q7：沒有POS系統，可以怎麼開始？

A：可以先評估使用雲端結帳系統，把原本只存在收銀端的交易慢慢轉成可以整理與分析的資料，建立最基礎的數據來源。

Q8：已經有POS系統了，下一步可以做什麼？

A：可以進一步思考CRM，把會員、交易與線上社群慢慢串起來，進一步了解顧客的消費行為，而不是只知道今天賣了多少錢。

Q9：CRM對單店的新零售有什麼幫助？

A：可以讓你更清楚知道不同顧客的消費狀況，再從會員與交易資料中找出後續經營方向。對單店來說，這往往比先投入昂貴設備更實際。

Q10：單店做新零售最重要的觀念是什麼？

A：不要因為看到別人用了很多科技，就覺得自己也要全部導入。先從現在最需要、也最有能力執行的地方開始，累積資料、看懂顧客，再一步一步往下做。

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