實體店的線上經營，不應該是以導流為主！如果單純的只是在做導流，這樣的經營方式是本末倒置了！
以為線上經營就可以導流新客
許多店老闆都以為，線上的經營就是以導流為主，因此拼命的在網路以及社群做宣傳，希望有更多的客流量到實體店來銷售！結果在網路上的內容都是一些銷售的頁面，沒有太多有用的內容，甚至因為服務量能的問題，造成負面評價在網路上，最後反而造成負面的影響！
會有這樣觀念跟想法，都是因為普遍的老闆都認為，只要能夠在網路上曝光，就可以吸引消費者上門光顧，別以為在網路上的流量很多，消費者也都在網路上搜尋，所以，可以因此吸引更多的新顧客！
當然，如果做好網路社群的經營，是可以讓更多的消費者上門，但是，你必須得了解在網路以及社群經營的訣竅，並且做好應有的顧客關係，才能夠有更好的導流效果；否則，如果做得不好或者有不好的體驗， 反而在網路上留下負面評價，這樣就得不償失！
所以，在實體店的線上經營，仍是應該以線下為主，線上為輔，並思考如何進行顧客關係的經營。
實體店線上經營是為了顧客關係
實體店的線上經營，應該是經營顧客關係為主，將顧客的相關互動，在線上做好關係維持！比如說，把既有的顧客，導流加入線上的社群，像是在FB社團，並在社團的貼文跟這些顧客進行互動，這樣子就可以持續的跟顧客維持關係！
也可以將顧客邀請到行動商務裡，比如說請他加入Line@好友，並運用訊息推播的功能，使得更忠誠的顧客，可以即時獲得特價訊息。因此，實體店的線上經營，是將線下的既有客流量，往線上來去導流，並運用社群來去強化關係！
運用線上社群強化顧客關係
社群的關係經營，可以跟既有的顧客保持關係，達到強化顧客關係效果！想要達到這樣的效果，讓顧客加強對商店的印象，在往後有相關需求時，就會被第一個想到，商店可以透過網路社群舉辦這些活動：
- 持續的進行有用的貼文：在線上網路必須得要有足夠的內容，才能夠讓顧客願意繼續留在線上網路互動，所以，實體店必須得針對顧客的需求，不斷地進行貼文還去維持在線上社群的聲量！
- 進行相關趣味互動：在社交平台上，除了有用的文章貼文以外，也可以跟顧客們進行趣味互動；像是可以在中午時間問大家：「今天中餐想來點什麼？」讓顧客嗎在下面留言互動；或是可以做一些問卷調查，讓顧客提供意見並回饋；甚至可以做一些抽獎活動，來去活絡商店在社交平台上互動的狀況！
- 舉辦直播互動活動：舉辦直播互動是可以更不可能直接接觸的互動，透過視訊的方式，可以寫顧客有「親臨現場」的感覺，可以更快的法系彼此之間的關係！
實體店必須得用網路，來去經營顧客關係，減少顧客流失並穩固市場佔有率！
本篇重點
- 實體店做線上經營，不應該只把目標放在「從網路帶更多新客進店」。
- 如果網路內容幾乎都是銷售與促銷，很容易忽略真正需要累積的顧客關係。
- 線上曝光雖然可以增加被看見的機會，但如果顧客實際體驗不好，也可能因此留下負面評價。
- 實體店的經營核心仍然在線下，線上工具則可以用來補強顧客互動與關係維持。
- 比起一開始就拼命找新客，可以先把已經來店消費過的顧客，引導到LINE、社群或其他線上管道持續經營。
- 顧客離店之後，還能透過社群持續看到商店內容，增加彼此接觸與互動的機會。
- 社群內容不能只有優惠訊息，也要持續提供對顧客有用的內容，讓顧客願意繼續留在社群裡。
- 趣味互動、意見調查與留言討論，都可以增加顧客參與感，不一定每一次互動都要直接賣商品。
- 直播也可以作為線上互動方式，透過比較直接的溝通，拉近商店與顧客之間的距離。
- 實體店真正要建立的，是「線下消費、線上維持關係、再回到線下消費」的顧客循環，而不是只追求一次性的網路導流。
FAQ
Q1：實體店做線上經營，不就是為了把人導進門市嗎？
A：導流當然是其中一個目的，但不應該只有這一件事情。
如果一開始就只想著怎麼從網路找新客，很容易讓所有內容都變成銷售與促銷。
對實體店來說，更重要的是把已經接觸過的顧客，透過線上工具持續經營下去。
Q2：為什麼不能把線上經營只當成新客開發？
A：因為線上並不是放了廣告、發了貼文，就一定會有新顧客進店。
就算真的有人被吸引來，如果現場服務、商品或整體體驗沒有做好，也可能反而留下不好的網路評價。
所以不能只看「有沒有把人帶進來」。
Q3：實體店線上經營最重要的目的是什麼？
A：我會把它放在顧客關係經營。
讓已經消費過的顧客，離開門市之後還能持續跟商店保持互動。
這樣下一次有需求時，才比較容易再次想到你。
Q4：為什麼要把既有顧客導到線上？
A：因為顧客離開門市後，如果完全沒有後續接觸，彼此的關係很容易慢慢變淡。
如果能透過LINE、社群或其他線上工具繼續互動，就可以把一次性的交易，延伸成持續的顧客關係。
Q5：社群是不是主要拿來發優惠訊息？
A：不是。
優惠當然可以發，但是如果每一次出現都是：
「買什麼、特價多少、趕快來買。」
久了社群就會變成單純的廣告平台。
還是要有真正對顧客有用、值得看的內容。
Q6：實體店的社群應該發什麼內容？
A：可以從顧客真正有需求的內容開始。
讓顧客覺得：
「這個資訊對我有用。」
當內容持續累積，顧客才比較有理由繼續留在你的社群裡。
Q7：為什麼社群需要做趣味互動？
A：因為顧客關係不能每一次都建立在交易上。
有時候可以問問題、做簡單調查，或讓顧客分享自己的想法。
這些互動可以讓社群比較有參與感。
Q8：直播可以怎麼運用在顧客關係經營？
A：直播可以讓商店用比較直接的方式跟顧客溝通。
跟單純文字或圖片相比，顧客可以更直接看到人、聽到說明，也比較容易產生互動。
Q9：線上經營真的可以減少顧客流失嗎？
A：如果可以持續提供有用內容、保持互動，確實可以讓商店跟顧客維持比較長期的關係。
重點不是偶爾發一次活動，而是持續經營。
Q10：實體店線上經營最重要的觀念是什麼？
A：不要把線上跟線下分成兩個完全不同的世界。
線下負責實際商品、服務與消費體驗。
線上則可以持續維持顧客關係。
兩邊串起來，讓顧客可以從門市到線上，再從線上回到門市，這才是比較適合實體店的經營方式。
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