在商圈經營時，有一個很重要的課題，就是在商圈中競爭店的分析以及相關的應對了！ 而現今的商家經營，除了線下商圈的競爭以外，也包含了線上商圈的競爭，有許多實體店的營收，因為網路電商的衝擊有不小的影響！面對這樣的影響，實體店的競爭商圈應該要如何來定義？又該如何來應對呢？
線上商圈的競爭
許多實體店家都能夠感受到，近幾年來營收的下滑，或多或少跟網路電商有關係。 但是，具體而言也總是找不出到底被影響的有哪些？又是被哪些網路經營者所影響到？這是因為，多數的實體店經營者，並沒有搞清楚顧客的消費行為， 在這幾年已經完全不一樣了！想要了解線上商圈的競爭，必須得先從顧客的思維著手了！
實體店必須得以顧客的角度，進行網路的搜尋，如此才能夠了解當顧客要購買相關的商品或服務時，在網路上到底有哪些是我們的競爭對手！並且根據競爭對手所能夠提出的服務內容，一一地來去進行了解！ 在分析競爭對手時，除了商品以及服務以外，當然還有所謂的價格分析，消費者對價格以及價值之間是非常敏感的，當然除了價格以外，也要了解消費者的消費心態！ 比如說當消費者在購買商品時，如果他有急迫性需要這個商品，那麼即便是網路比較便宜，但是因為無法立即取得商品，最後還是會來到實體店直接購買！ 但是如果他不急著要這個商品，當然就會是哪裡便宜往哪裡買了！就算在網路買需要等待的時間，那也是沒有關係的！
這個時候，如果有某個電商平台，可以在短時間內讓消費者取得所購買的商品，而這個時間差又是消費者能夠接受的，那麼消費者當然也會考慮在這家線上電商平台購買了！也就是說，在分析競爭者時，也要針對消費者所在意的購買體驗進行分析，如此才能夠真正找出線上的競爭對手！
線下商圈的競爭
在線下商圈的競爭是大部分實體店經者， 較熟悉的部分！也許隔條街或者在對面馬路，有一家競爭店賣得比你便宜，很快你就會被顧客告知！而在線下商圈的競爭分析，實體店經營者必須得在商圈的地圖上，去標示好這些競爭店， 甚至都要做實地的勘查，來去了解在實體的商圈中，這些競爭店經營的型態，所提供的商品以及服務，這樣子才能夠進一步分析競爭店對我們的經營有哪些威脅！
而在線上下商圈的威脅中，我們也要去了解，這些線下實體店，有哪一些已經有在經營線上了！ 甚至進一步的了解，他們經營的狀況，有哪些可能造成對我們的威脅，有哪些是我們必須得值得注意的！
競爭商圈的流量思維
在競爭商圈的流量中，最直接影響的就是，在消費者以行動載具，在現地進行搜尋時， 會看到的搜尋結果！而透過這些網路的曝光中，我們的線上經營是不是足夠了，也會出現在消費者的搜尋結果中！另外，在線上的評價，我們是不是有足夠的評分，讓這些透過搜尋進來的流量，有機會來到店裡變成來客！
另外，在這樣的搜尋結果中，我們如何讓自己能夠持續維持在搜尋結果的首頁；這也是前面所提到的商圈客流量經營， 你必須得在線下邀請顧客，加入我們的線上資源，並且進行地點地圖的評分， 另外，也要不斷地提供相關的資訊，讓這些流量持續回流到我們的線上社群中，如此才能夠維持一定的流量積分，在顧客進行相關搜尋時，也才能夠有比較好的結果排序了！
本篇重點
- 實體店分析競爭商圈，不能只看附近有哪些同業，還要把顧客在線上搜尋時看到的商家與電商一起納入。
- 現在顧客會先搜尋、比較商品、價格、服務與購買方式，因此競爭對手不一定跟你開在同一個商圈。
- 判斷真正的線上競爭者，要從顧客角度搜尋，而不是只從自己熟悉的同業名單來看。
- 除了商品與價格，也要比較取得商品的速度、便利性與整體購買體驗。
- 顧客如果有立即取得商品的需求，實體店可能具有優勢；如果沒有時間急迫性，就可能出現更多線上選擇。
- 線下競爭分析仍然很重要，可以透過商圈地圖與實際訪查，了解競爭店的位置、商品、服務與經營方式。
- 線下競爭店如果也積極經營網站、搜尋、地圖與社群，就可能同時成為線上與線下的競爭者。
- 顧客使用手機搜尋附近商品或服務時，看到哪些商店，就是實體店在線上商圈裡直接面對的競爭環境。
- 實體店要做好店家資訊、網站內容、地圖資料與網路評價，增加顧客搜尋後進一步了解與到店的機會。
- 競爭商圈的流量經營，不只是研究對手，而是要搞清楚「顧客為什麼選他、不選我」，再回頭改善自己的商品、服務與線上線下經營。
FAQ
Q1：實體店的競爭對手只有附近的同業嗎？
A：不是。
以前我們做商圈競爭分析，通常先看附近有哪些同業。
但是現在顧客會上網搜尋、比較，所以你真正的競爭對手，還可能包含：
- 其他地區的商店
- 電商平台
- 網路品牌
- 線上銷售相同商品的業者
只要顧客會拿你跟他比較，都可能是競爭對手。
Q2：要怎麼找出線上的競爭對手？
A：我會建議直接站在顧客的角度搜尋。
不要只搜尋自己的店名。
而是想：
「顧客需要這個商品時，會搜尋什麼？」
再看看搜尋結果裡：
- 出現哪些商家
- 有哪些商品
- 怎麼介紹
- 價格如何
- 提供什麼服務
這樣看到的，才比較接近顧客真正面對的選擇。
Q3：為什麼分析競爭對手不能只看價格？
A：因為顧客購買時，不一定只看便宜。
還可能在意：
- 能不能馬上拿到
- 購買方不方便
- 商品資訊清不清楚
- 服務好不好
- 退換貨是否方便
- 到店距離
所以真正要比較的是整體購買體驗。
Q4：實體店面對電商還有什麼優勢？
A：其中一個很直接的優勢，就是顧客可以立即到店了解商品，甚至直接取得商品。
如果顧客今天就急著需要，等待配送的時間可能就是他選擇實體店的考量之一。
所以實體店要搞清楚，自己的優勢到底在哪裡。
Q5：為什麼顧客需求的急迫性會影響競爭？
A：因為同樣一件商品，不同情境下的購買選擇會不一樣。
如果顧客不急，他可能有更多時間比較價格與不同平台。
如果急著使用，就可能比較在意距離、庫存與能不能馬上取得。
Q6：線下競爭店要怎麼分析？
A：可以先把主要競爭店標示在商圈地圖上，再實際去了解：
- 店點位置
- 商品組合
- 價格
- 服務方式
- 賣場經營
- 活動內容
不要只知道「附近有一家競爭店」，而是要真的搞清楚他在做什麼。
Q7：為什麼還要看競爭店有沒有經營網路？
A：因為同一家線下競爭店，也可能同時在線上跟你競爭。
如果他有完整的網站、地圖資訊、內容與顧客評價，顧客搜尋時可能先看到他，再決定前往他的門市。
所以現在不能把線上競爭與線下競爭完全分開。
Q8：搜尋結果跟競爭商圈有什麼關係？
A：顧客搜尋商品或服務時，搜尋結果裡同時出現的商家，其實就是他正在比較的選擇。
所以對實體店來說，真正重要的問題是：
「顧客搜尋時，有沒有看到我？」
如果連被看到的機會都沒有，後面當然很難進入比較。
Q9：網路評價會影響商圈競爭嗎？
A：會影響顧客的判斷。
顧客看到幾家類似的店，很自然就可能再看看：
- 評分
- 評論內容
- 店家照片
- 其他顧客的消費經驗
所以現場服務做好之後，網路上的顧客評價也要持續注意與經營。
Q10：競爭商圈分析最重要的是什麼？
A：不是只列一張競爭店名單。
真正要回答的是：
「同樣有需求的顧客，為什麼最後會選他，不選我？」
從商品、價格、距離、取得速度、服務、搜尋內容到網路評價，一項一項去看。
這樣的競爭分析，才會真的對經營有幫助。
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