門市營運目標要能夠達成，門市區經理的管理佔很重要的因素，也是門市營運管理的重點！很多時候，門市區經理面對總部所分配下來的目標，也感到無助與無奈，因此對於目標的管理也就跟著不知所措！在門市區經理的年度目標設定一文中，我們已經跟大家說明如何設定業績目標，只要依照那樣的原理原則，就能夠將門市的目標設定得當！要進行目標達成的管理時，就可以更順利些！
門市區經理在營運目標的管理上，要注意的原則有：
週期的管理
門市區經理在管理轄區門店的營運業績目標時，至少要管理到周目標，而門市端的業績目標管理，則要管理到各班別目標！因此，門市區經理要要求門店，將每個月的營運業績目標進行細分，進行這個動作時，有幾個原則要掌握：
- 門市端的目標管理要細分到各班別的目標，這樣可以在各班別就進行業績目標達成的管理。
- 在設定各班別目標前，要先將每日的目標設定好，最好還分清楚平日與假日的目標。
- 最後設定好周目標，並將目標列成表格進行管控。
完成目標的分化管理後，接著要做的就是，要門市端以周為單位，擬定達成營運業績目標的具體行動對策！這裡也要注意幾個原則：
- 行動對策要具體可執行，而不是呼口號！如，在對策中提到：提升交易客數來提升業績，那麼就要說明，提升交易客數的目標數據是多少，要如何進行？辦特價活動？還是邀請會員？不論是怎麼做，都要具體說明！
- 對於門市所提出的行動對策，要檢視其是否配合總部檔期，進行相關業績目標達成計畫；如果沒有好好配合檔期活動，要如何能夠達成營運業績目標呢？
製作達成戰報
營運目標設定完成後，接著就是製作管理報表，在門市區經理這裡，要製作一份全區的達成戰報，戰報的內容要有：
- 全區各店門市的達成現況，讓全部的門店清楚知道，其他門店的達成現況，區組內的門店在互相的比較下，會有「良性競爭」的氣氛，有所落後的門店，會因為不服輸的心態，而更努力！
- 全區目前總累積達成現況，呈現在一張表格中，這可以使門市區經理一目了然，知道全區各單店的現況外，也清楚目前全區的總達成狀況，如果有需要，可以進行重點門市的訪視與輔導！
- 每天都要發放營運戰報，讓每各單店都清楚知道自己的狀況，並且在戰報上進行一些精神喊話，用以激勵人員。
人員激勵
人員激勵是門市區經理在管理業績目標時，非常重要的一環，如果不能做到，將會使整個區組死氣沉沉！前面我們做到了目標的分化、達成戰報的製作，並且也在每天要對門市發放的戰報進行激勵了！這裡我們要做的門是激勵有：
- 公開的表揚
當有表現不錯的門店，門市區經理就要公開的表揚，可以在公開的會議中表揚，也可以在每天的達成戰報中表揚！讓門市人員可以先達到心理的滿足；每個人心裡都是有榮譽感的，當自己的努力被人肯定，會因此有更多正向的回饋哦！
- 創造明星
這個方式可以使區組門店有各標竿，也可以使成為標竿的門店，好還要更好！在不斷的獎勵過程中，我們可以藉此塑造一個標竿門市，讓大家因此更清楚知道，原來只要做到「這些」就會被稱讚，就有機會被表揚！
- 專案獎勵
這個方法是門市最喜歡的，因為可以拿到實質的獎金回饋！門市區經理要因應狀況需求，適時地提出獎勵方案，設定好達成某些條件，就能夠拿到一筆額外的獎金！通常我建議，這個額外的獎金以定額獎金碩為規劃，一方面因為已經有原來的獎金制度了，這個部份只是額外表揚獎勵的，不可以多給太多哦！
門市區經理的目標管理實在是會搞得大家壓力很大，所以要有對的方法才可以事半功倍！
本篇重點
- 門市區經理在設定年度目標前，不能只看總部期待的數字，也不能只聽門市反映目標太高，而是要先回到轄區門市的現況分析。
- 現況分析要分成內部與外部兩個方向。內部包含營運數據與人員編制，外部包含商圈現況與產業狀況。
- 營運數據不能只看營業額，還要進一步看損益狀況、交易客數、客單價，以及各店在特定商品品牌或品類上的銷售表現。
- 人員編制不只是看人數夠不夠，也要看人員素質、在職時間、銷售能力與管理能力，這些都會影響門市能承擔多少目標。
- 商圈分析是門市區經理平常就要做的工作，不是年度計畫前才臨時蒐集資料。透過巡店、觀察商圈與周邊店家互動，才能掌握真實現況。
- 產業狀況分析可以協助門市區經理判斷總部目標是否合理。當目標不合理時，才能用產業趨勢與市場現況據理力爭。
- 年度目標不能只看門市現況，也要連結公司的未來期許與產業整體發展，這樣目標分配才有方向，也比較容易和門市溝通。
- 當門市區經理能同時掌握現況分析與公司展望，年度目標就不會只是上面壓下來的數字，而是可以被討論、被調整、也能被執行的營運計畫。
FAQ
門市區經理設定年度目標時，第一步要做什麼？
第一步要先做轄區門市的現況分析。也就是先了解各門市目前的營運數據、人員編制、商圈狀況與產業現況，再來判斷年度目標是否合理。
門市年度目標為什麼不能只看營業額？
因為營業額只是結果之一。門市區經理還要看損益狀況、交易客數、客單價，以及特定商品品牌或品類的銷售表現，這樣才能知道目標應該如何分配。
人員編制會影響年度目標設定嗎？
會。門市的人力數量、人員素質、在職時間、銷售能力與管理能力，都會影響門市能不能承擔較高的目標。如果人員編制完整、能力穩定，目標責任額就可以相對提高。
為什麼門市區經理要做商圈現況分析？
因為商圈會直接影響門市營運。門市區經理平常巡店時，就應該觀察商圈變化、周邊店家狀況與客流變化，這些資訊在設定年度目標時都會成為重要依據。
產業狀況分析對年度目標有什麼幫助？
產業狀況可以協助門市區經理判斷總部訂出的目標是否合理。如果產業趨勢不佳，卻要求門市大幅成長，就需要用市場資料與產業現況和總部溝通。
公司期望為什麼要納入年度目標設定？
因為年度目標不能只看單店現況，也要配合公司的短期、中期與長期方向。如果公司未來要發展某個品類，原本該品類表現較好的門市，就可能需要承擔更多目標責任。
門市區經理如何讓年度目標比較容易被門市接受？
門市區經理要用數據、現況、商圈、產業與公司方向來說明目標，而不是只把數字往下分配。當門市知道目標是有依據的，就比較容易理解，也比較願意配合執行。
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