門市區經理在經營管理上，關於團隊經營的問題，是許多門市區經理一直要面對的問題！有很多時候，門市的狀況與問題，都是團隊出了狀況！比如說，連續好幾個月業績目標未能達成，通常跟人員的士氣有關，因此，會先針對人員的士氣來進行了解，並以要恩威並濟，以規範做稽核要求達成相關規定，以確保門市營運目標的達成，在加以相關激勵與獎勵，使人員有動力去完成目標！
接著我們就來談談關於門市區經理的團隊經營，要注意哪些要領，仍舊是以人、事、物三個構面來分項跟大家說明！
與人相關：
團隊的經營基本當然是人囉，在人員的經營管理上要注意：
- 人員經營
人員的經營主要是在溝通與互動上，經由不斷的溝通與互動，會產生一定程度的信任及默契，而在門市區經理的人員經營上，還有一個種店要領：那就是要能夠服眾！因為在手底下的夥伴都是店經理，每個人在門店的經營管理上都有相當的程度，門市區經理如果無法在本質學能上去讓大家服從，最終會失去大家的認同的！在這個部分，要反思的有：
- 對於門市的營運與績效，我是不是都能聊若執掌？
- 對於門市在經營管理上所提出的問題，我是不是都能提出解決方案？
- 對於門市的人員個性與能力，我是不是都夠清楚了解？
這三項是門市區經理在經營團隊時，最基本要能夠做到的；另外，有許多門市區經理的領導風格是以強勢的權威來領導，這樣的領導方式在這個時代已經行不通了，要以「跟我一起這樣做」代替「你去做….」才是能夠讓人服從且尊敬的門市區經理哦！
- 人事管理
- 晉升考核
- 獎勵懲處
人事管理的項目有：人員的績效、人員的薪資獎金計算、人員教育訓練安排與晉升、人員招募等與「人」相關的行政作業！這些事情相當繁瑣，卻也非常重要，門市區經理在進行這些工作時，要再三確認內容的正確性！門市區經理針對人員平時的表現，並配合總公司的晉升制度，對於人員晉升進行考核，這個項目是為了做到公平、公正，讓所有人員有一定的規則參與門市的晉升！這個部份是比較需要門市區經理小心拿捏的，門市人員如果有犯錯，該如何懲處，雖然公司有一定的規範，但是在實際執行下來，的確不容易！這裡要強調的是，門市區經理的公私分明，如果能夠不論交情，一律秉公處理的話，會因此贏得人員的信任與尊敬的！
而在獎勵的部分，不在於獎勵的多寡，在於你的「獎勵」是不是能夠激勵人員，有時不一定要有實質的獎賞，以「榮譽心」來驅動反而更有效果的！門市區經理可以試試，偶爾在公開的場所或公告，表揚表現好的門店，幾次下來，保證該門店的人員在士氣上會有所提升，這時再加上實質的獎賞，就更能讓人員死心踏地哦！
與事有關
- 店務管理
- 目標管理與營運績效
店務的管理部分，門市區經理只要在稽核的角度來進行，發現問題先進行了解，並給予建議要求改善！這些互動都是在累積門市區經理與門市團隊的默契與信任！門市區經理要讓門市團隊了解，在店務對務上有哪些要求，日積月累，門市區經理將可以成功複製並打造屬於自己理想中的營運團隊！門店的經營當然是要能夠達成目標並且賺錢！這目標管理與營運績效，我們在「門市區經理目標管理」、「門市區經理營運績效管理」及「門市區經理損益評估」這三篇文章中，已經很清楚的說明，這裡要強調的是，門市區經理對於表現優異的門店，可以在區組的會議中，進行成功經驗分享與表揚，一方面讓其他門店學習，大家一起互動，二方面可以藉由表揚，激勵門店，讓其他門店也可以懷抱上台被表揚的榮譽感！
門市區經理可以每個月公布區組內績效與達成的前幾名，並請所有門店向該店祝賀，對於表現不佳的門店，則私下進行輔導，不可以在公開的情況下公布哦！
與物有關
- 環境場地
- 資材設備
- 商品管理
工作環境是會影響團隊的工作情緒，並間接影響團隊士氣，因此，門市區經理要要求門店，維持良好的工作環境，並且在環境有異狀時，協助處理！像是如果冷氣壞掉了、冰櫃故障了！這些都是要門市區經理協助追蹤的事項！資材設備是要讓門市團隊在工作上可以更佳的順暢，所以，除了平時的督導以外，當然也要盡力補足門市應有的資材設備！在督導時要確認門市是不是都有依照保養清潔程序完成相關保養，也要確保設備保養廠商有定時前來維護！甚至乾脆找合適可靠的廠商來包案！以往我在管理專櫃時，由於門市都是櫃姐，對於電腦機具與印表機等，幾乎一竅不通，往往有問題，自己無法狀況排除，總部還要派人前往，一來一回很浪費人力，後來，我就要求找一家配合廠商，將來有開店時，印表機都跟這家廠商訂購，而廠商要定時前往維護所有門市專櫃的印表機，包含要更換墨水夾時，也是由廠商前往處理！看起來這是小事，但是，如果可以幫門市處哩，讓門市專心在銷售與營運上，是會有更好的團隊績效的！門市區經理也要協助團隊進行最適量的商品庫存管理，使團隊知道自己的現況要如何調整！另外還有壞品處理、即期品處理等，要協助門店與總部相關部門溝通，讓門店在無後顧之憂的情況下，進行商品的進、銷、存管理！
本篇重點
- 門市區經理在經營多家門市時，很多營運問題最後都會回到「團隊」本身，因此團隊經營是區域管理非常重要的一環。
- 當門市連續幾個月業績沒有達成時，除了檢討業績與執行方法，也要進一步了解人員士氣是不是出了問題。
- 團隊管理不能只有激勵，也不能只有要求，而是要恩威並濟；該遵守的規範要確實要求，該給予的激勵與獎勵也不能少。
- 區經理的團隊經營，可以從「人、事、物」三個構面進行管理。
- 在「人」的部分，最重要的是溝通與互動，透過持續的溝通建立門市團隊與區經理之間的信任與默契。
- 區經理管理的對象大多是店經理，因此本身要具備足夠的營運管理能力，才能真正獲得店經理的認同與信任。
- 區經理要掌握各門市的營運與績效，也要有能力協助店經理解決經營問題，並了解各店人員的個性與能力。
- 現在的團隊領導不能只靠強勢權威，與其要求「你去做」，不如用「跟我一起這樣做」的方式帶領團隊。
- 人事管理包含績效、薪資獎金、教育訓練、晉升與招募等行政工作，內容雖然繁瑣，但必須確保正確。
- 晉升考核要配合公司的制度進行，建立公平、公正的規則，讓所有人員都有清楚的晉升依據。
- 獎勵與懲處最重要的是公私分明，不應該因為私人交情而有不同標準。
- 激勵不一定都要靠金錢，公開表揚與榮譽感，也能有效提升門市團隊的士氣。
- 在「事」的部分，區經理要從稽核角度檢查店務，發現問題後先了解原因，再提出建議並要求改善。
- 店務管理的過程，也是區經理與門市團隊建立管理默契的過程，久了就能逐步建立一致的營運標準。
- 在目標管理與營運績效上，可以公開表揚表現優秀的門市，讓成功經驗成為其他門市可以學習的標竿。
- 表現不佳的門市應該私下輔導，不適合直接在公開場合點名批評。
- 在「物」的部分，工作環境、設備與資材都會影響人員工作的順暢度與情緒，因此區經理也要持續關心。
- 冷氣、冰櫃、電腦、印表機等設備發生問題時，如果能建立適當的維修與廠商支援機制，就能減少門市自行處理的負擔。
- 區經理協助門市解決後勤與設備問題，可以讓門市人員更專心投入銷售與營運工作。
- 商品管理方面，區經理要協助門市做好適量庫存、壞品、即期品，以及進、銷、存管理。
- 好的區經理不是只有要求門市做好工作，而是把會影響團隊績效的人、事、物問題逐步處理好，讓門市可以專心把營運做好。
FAQ
門市區經理為什麼需要重視團隊經營？
因為很多門市營運問題，最後都跟人有關。
例如業績連續幾個月沒有達成，不一定只是市場不好，也可能是團隊士氣低落、人員合作出了問題，或是店經理沒有把團隊帶起來。
所以，區經理除了管理營運，也要持續掌握整個團隊的狀況。
門市區經理要怎麼讓店經理服眾？
區經理自己首先要具備足夠的本質學能。
可以從三個方向檢查自己：
- 對各門市營運與績效是否清楚掌握
- 門市提出經營管理問題時，是否有能力提出解決方法
- 對各店人員的個性與能力是否足夠了解
如果這些事情都掌握得好，店經理自然比較容易產生信任與認同。
區經理應該用強勢的方式領導門市嗎？
不建議只依靠權威。
與其一直告訴門市「你去做」，不如用「跟我一起這樣做」的方式帶領。
區經理自己願意投入、協助與示範，通常更容易讓店經理真正服從與尊敬。
區經理的人事管理包含哪些工作？
主要包含：
- 人員績效
- 薪資獎金計算
- 教育訓練安排
- 人員晉升
- 人員招募
這些工作雖然比較繁瑣，但是都直接影響門市人員，因此在處理時要特別確認正確性。
門市晉升考核為什麼需要有制度？
有清楚的晉升制度，所有人員才知道需要具備哪些條件，也能避免晉升只是主管憑感覺決定。
區經理平常就要觀察人員表現，再配合公司的晉升制度進行考核，才能維持公平與公正。
區經理在獎勵與懲處上要注意什麼？
最重要的是公私分明。
不論與哪一位人員的交情比較好，都應該依照公司的規範處理。當大家知道主管處事有一致標準，反而更容易建立信任與尊敬。
激勵門市人員一定要發獎金嗎？
不一定。
金錢獎勵是一種方式，但是公開表揚與榮譽感有時候也很有效。
例如在區組會議或公告中表揚表現優秀的門市，讓團隊的努力被看見，就能提升人員的成就感與士氣。
表現好的門市應該怎麼運用來激勵團隊？
可以讓表現優秀的門市分享成功經驗，也可以每月公布區組內績效表現較好的門市。
這樣一方面讓其他門店知道可以怎麼做，另一方面也會形成一種「我也希望下次被表揚」的正面動力。
業績表現不佳的門市可以公開排名批評嗎？
不建議。
表現好的門市可以公開表揚，但是表現不佳的門市比較適合私下進行了解與輔導。
公開批評很容易傷害團隊士氣，也不一定能真正解決問題。
工作環境為什麼會影響門市團隊？
因為工作環境會直接影響人員每天工作的情緒與順暢度。
例如冷氣壞掉、冰櫃故障或設備長期有問題，人員每天都要在不方便的環境中工作，自然容易影響士氣與工作效率。
區經理需要管門市設備維修嗎？
不一定每件事情都要自己處理，但是要建立可以解決問題的機制。
如果某些設備門市沒有能力自行維修，就可以尋找可靠的合作廠商，固定進行保養與維護，減少門市與總部反覆處理的時間。
為什麼協助門市處理設備問題也算團隊經營？
因為區經理把這些後勤問題處理好，門市人員就能把更多時間與精神放在顧客服務、銷售與營運上。
有時候，看起來只是解決一件小事，實際上卻是在幫整個團隊排除工作上的障礙。
區經理在商品管理上應該協助門市什麼？
要協助門市掌握適量庫存，也要處理壞品、即期品等問題，必要時協助門市與總部相關部門進行溝通。
讓門市減少後顧之憂，才能更專心做好商品的進、銷、存管理。
掌握激勵本質，帶動團隊士氣與績效
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C01-05 團隊激勵
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