「阿湯哥！我們都有讓每個進來的顧客，加入我們的LINE@好友喔！」我每次聽到有業主這樣跟我說，心裡總是敲響警鐘，因為大部分這樣做的人，都是因為沒有搞清楚社群工具的相關功能，以及應用原則！
先了解社群工具的方案與費用
希望透過社群來去引流導流，就要先了解社群工具的功能，以及工具的方案還有相關的費用！要不然你很有可能花了更多的成本，卻沒有辦法達到你想達到的效益！尤其是用LINE@這個工具，因為它的方案費用，跟好友追蹤數是直接正相關的，如果一昧的邀請現場的顧客加入好友，很有可能在未來推播的時候，佔用到的方案額度！
以往我們在推廣會員的時候，都會清楚知道，雖然很認真的邀請顧客加入會員，但是現有的會員數即使破了萬人，但是一年內有來消費的顧客又有多少呢？根據我的經驗，即使你有一萬人的會員，一年內常態有效的會員數頂多五千人，有的甚至只有兩三千人！也就是說，這些加入會員之後，不會再來的消費者，在LINE@裡面就會佔用的好友額度，也就不的不因為這樣的好友追蹤數，不得不購買較高的費用方案了！
所以在運用這些社群工具時，一定要先清楚的了解社群工具的功能以及方案費用了！當然，除了了解這些以外，希望能夠更有效率的使用社群工具，就必須得了解顧客分級以及精準行銷的應用了！
顧客分級與精準行銷
在社群行銷的運用上，主要是希望能夠在客流量上面的經營，可以更有效率，而這也要能夠跟顧客分級來去串聯運用！在傳統的顧客分級，會根據顧客的購買記錄，並設定相關條件之後進行分級，當然，要做這樣的分級，也必須得顧客加入會員之後，才能夠留下相關的消費記錄；而且也必須得要有會員系統，才能夠執行會員分級，並連結分級之後的會員權益以及優惠方案！而傳統顧客分級的目的，就是希望能夠針對A級的顧客，強化顧客關係並且從中獲得更好的銷售利潤！在某種程度上而言，這也就是精準行銷的初階作法。
而進入社群網路時代，由於可以運用數據記錄消費者的行為數據，也可以將顧客進行圖像化以及標籤化，你在這樣的數據分析應用上，使得顧客行銷上，可以更精準地找出顧客的需求，並且，更直接有效地進行客制化方案的規劃。
所以，如果將所有到店裡消費的顧客都加入LINE@好友，就算你有及時地做到分眾標籤，但是也會因為標籤有數量的限制，你沒有辦法做到應有的精準度；另外，除非你有O to O的會員系統，可以打通會員資料庫跟LINE@，否則你將會被這些數量龐大，但是卻不夠精準的好友，拖垮你的行銷佈局！
以會員制度為基礎的社群經營
很多實體店在經營線上網路時，都會運用社群工具帶去導購，甚至有的會用API來去串聯自家系統，但是如果這些運用，沒有一套會員制度作為基礎，在行銷的應用上往往都會東一塊西一塊，甚至越走越偏了！
我甚至看到某個服飾品牌，每年都要花非常高的費用，進行網路行銷廣告的投遞，要不然他會沒有訂單進來！到目前為止，至少已經超過七年的時間都是如此，這也是因為他沒有在做會員經營的關係，只是不斷地在用社群做廣告行銷，結果所需要花費的成本會越來越高！
所以實體店的經營，在運用社群工具上，一定要先了解這些工具的功能及方案費用，並且結合到本身的顧客經營模式，才能夠發揮真正的效用！
本篇重點
- 實體店經營LINE官方帳號，不是看到顧客進店，就一定要把每一個人都加入好友。
- 社群工具在使用以前，要先了解功能、方案、訊息額度與相關成本，避免名單很多，實際經營效益卻不高。
- 好友數量不等於有效顧客數，真正重要的是這些人後續有沒有持續互動、消費與回購。
- 傳統會員經營也會遇到相同問題，會員總數很多，不代表每一位會員都是持續消費的有效會員。
- 社群行銷應該跟顧客分級結合，依照不同顧客的消費價值與需求，規劃不同的經營方式。
- 傳統會員分級可以依消費紀錄、頻率或其他條件分類，再設計不同的會員權益與活動。
- 進入社群經營後，還可以加入互動、需求與行為標籤，進一步把顧客做更細緻的分眾。
- 精準行銷不是把同一則訊息發給所有好友，而是先知道不同顧客需要什麼，再決定要推播什麼內容。
- 如果LINE、會員系統與實體消費資料彼此完全分開，就很難知道線上的好友是不是實際消費顧客。
- 實體店使用社群工具，最後還是要回到會員制度與顧客經營，否則好友越來越多，行銷成本增加，卻不一定帶來更好的營運績效。
FAQ
Q1：每一個進店顧客，都應該邀請加入LINE好友嗎？
A：不一定。
真正要先思考的是：
「我把這位顧客加進來之後，準備怎麼經營？」
如果只是一直增加好友數，後面卻沒有分級、分眾與持續經營，好友再多也不一定有價值。
Q2：LINE好友是不是越多越好？
A：不是只看數量。
一萬個好友裡面，如果真正會持續互動、消費與回購的只有一小部分，那我們真正需要經營的，其實是這些有效顧客。
所以不要只追求好友總數。
Q3：為什麼使用LINE官方帳號以前，要先了解方案與費用？
A：因為社群工具本身就有不同的功能、訊息額度與使用成本。
如果好友很多，每次又全部一起推播，就要進一步考慮實際使用成本以及訊息到底有沒有效果。
Q4：什麼是有效會員？
A：我會比較在意一段時間內真正有消費、互動或持續往來的顧客。
會員資料庫裡有一萬人，不代表這一萬人都有相同的經營價值。
這也是為什麼會員數不能只看累積總數。
Q5：什麼是顧客分級？
A：就是根據顧客過去的消費狀況，設定不同條件進行分類。
例如可以從消費紀錄、消費頻率或其他實際條件，找出不同價值的顧客，再規劃不同的會員權益與經營方式。
Q6：顧客分級跟精準行銷有什麼關係？
A：顧客分級之後，我們就不需要把所有人都當成同一群顧客。
重要顧客可以有比較深入的關係經營；不同需求的顧客，也可以收到比較適合自己的內容。
這就是精準行銷的基本觀念。
Q7：什麼是社群分眾標籤？
A：就是除了傳統會員等級之外，再依照顧客的需求、互動或消費狀況進行標記。
例如不同商品需求、不同消費習慣，都可以成為後續分眾經營的參考。
Q8：為什麼不能每次活動都全部好友一起推播？
A：因為不是每一位顧客都對同一件事情有興趣。
如果長期收到跟自己無關的訊息，對顧客來說就是干擾。
所以，推播以前應該先想：
「這個活動到底適合哪一群人？」
Q9：LINE跟會員系統為什麼最好能互相串連？
A：因為我們真正想知道的是：
這個LINE好友是誰？
他是不是會員？
過去買過什麼？
屬於哪一類顧客？
如果這些資料彼此完全分開，就很難進一步做比較完整的顧客分級與分眾經營。
Q10：實體店做LINE行銷最重要的觀念是什麼？
A：不要只問：
「今天又增加多少好友？」
而要進一步問：
- 這些好友是不是我的目標顧客？
- 後續有沒有消費？
- 可以怎麼分級？
- 有哪些不同需求？
- 應該推播什麼內容？
好友只是名單。
真正有價值的，是後面的顧客經營。
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