「阿湯哥我都弄了一個官網了，怎麼都沒有流量進來呢？」這是許多店老闆對於網路流量的迷思，以為只要有了官網，放在網路上就會有顧客點進去看！面對這樣的問題，我總是會問他：那你新開一家店在路上，就馬上會有很多人進來嗎？」這時候這些業主通常會搖搖頭，並回答：「不會這麼快就有人啦！」
網路經營跟實體開新店一樣
是啊！開店在路上就已經不會馬上有客人進來了，那麼弄一個網站在網路上，在茫茫網海裡，要馬上有人逛進來，是不是也是很難呢！我們在經營實體店的時候，新開一家店通常都要經過一些宣傳，甚至做好商圈經營，才會開始有足夠的人潮進來店裡！那麼在路上，不管是用網站、部落格、影音頻道、我的商家（網路地圖），也是一樣的，都要經過一些宣傳，才能夠讓消費者認識你，知道你！所以在實體店經營網路，一定要有這個認知，不要講求短時間的流量效益，這樣子的話在經營網路只是在殺雞取暖而已！
網路流量與實體客流量
就目前的消費環境而言，網路的流量再多，也不會比實體的線下流量還要多！即使像是中國的電商如此發達，線下的流量還是比線上的流量多出七到八倍，在歐美也是如此，這也是為什麼近幾年線上電商，都開始往線下發展的原因；而在實體店的經營，有要有如此的認知、在實體店的經營因為有商圈腹地的關係，因此，在線下的流量相對於線上會比較穩定並且忠誠。
實體店在經營流量時，應該思考的是Offline to Online的方式，將線下的流量往線上導，並運用社群去做關係的維持與經營，從流量到「留」量的做法，如此，讓這些消費者在之後有需求時，可以直接透過網路來去進行回購；另外也可以在官方發表相關專業內容時，可以將這些網路上的內容，轉分享到這些網路社群裡，如此可以讓網路的流量，能夠持續的經營並且維持，這樣才是實體店在經營網路流量應有的基本觀念！
線上導流線下實體
實體店在一開始經營網路流量時，千萬不要認為可以靠網路流量來去增加更多的來客！這是一個很要不得的想法，我常常提到，如果一開始經營網路，就有從線上拍到線下的客人的話，那就先當作是「撿到的」吧！
實體店希望能夠實現，從線上導流更多流量到線下商店，必須得經過一連串的社群經營，並且在網路維持一定的聲量之後，才能夠不斷穩定的從線上導流流量到線下，最快的方式就是，利用「社群裂變」的方式，去產生這樣的流量導流；比如說，將來到店裡消費的顧客，要請加入店裡的社群平台，並請他們透過分享，對商店進行網路上的曝光！另外可以發電子版優惠卷，給這些已經加入社群平台的消費者，並且開放這些既有的消費者，可以分享優惠卷他的親朋好友，如此就可以增加更多的客流量！
實體店在經營網路流量時，這是要以線下實體店的思維作為基礎，再加上線上的數位運用，這樣就可以在網路的流量經營上，幫助到線下的實體店現下的實體店！
本篇重點
- 實體店建立官網，不代表網站上線後就會自然有大量流量，就像新開一家門市，也需要時間讓顧客認識。
- 網站、部落格、影音頻道與地圖資訊，都需要持續經營內容與曝光，才能逐步累積網路流量。
- 實體店經營網路，不要一開始就只追求短期流量，而要把它看成長期的顧客經營。
- 實體門市本身已經擁有每天進店、消費與互動的顧客，這些就是很重要的既有流量。
- Offline to Online的重點，是把線下已經接觸到的顧客，引導到LINE、社群、網站或其他線上管道持續經營。
- 從「流量」變成「留量」，就是讓顧客離開門市後，商店仍然有機會持續跟他保持關係。
- 官方網站發表文章、商品或專業內容後，可以再透過社群分享，讓既有顧客持續接觸這些內容。
- 實體店剛開始經營網路時，不要把所有期待都放在「網路馬上帶新客進店」，而要先把自己的線上顧客基礎建立起來。
- 當社群與內容經營累積一段時間後，才有機會逐步形成從線上再導回線下的顧客循環。
- 實體店的網路流量經營，應該以原有門市客流為基礎，再結合網站、社群與數位工具，把一次性的顧客接觸變成可以持續經營的關係。
FAQ
Q1：為什麼網站做好了，卻沒有什麼流量？
A：因為網站上線，只代表你在網路上開了一個新的據點。
就像新開一家店，也不會因為招牌掛上去，隔天就突然有很多顧客進來。
還是需要持續經營內容、曝光與顧客關係，慢慢讓更多人知道你。
Q2：實體店經營網站，為什麼不能只看短期流量？
A：因為網路流量需要時間累積。
如果一開始只在意今天多少人點、這個月有沒有馬上增加訂單，就很容易一直追求短期的方法，卻沒有把真正可以持續累積的內容與顧客關係建立起來。
Q3：實體店應該怎麼看自己的流量？
A：不要只看網站有多少訪客。
還要看門市原本就有多少：
- 來店顧客
- 會員
- 熟客
- 曾經消費過的顧客
- 已經跟商店有互動的人
這些其實都是實體店很重要的既有流量。
Q4：什麼是Offline to Online？
A：簡單的說，就是把原本在線下門市接觸到的顧客，引導到線上繼續保持關係。
例如顧客到店消費後，可以再透過LINE、社群或其他線上管道持續互動。
Q5：什麼是從「流量」變成「留量」？
A：顧客今天進店，是一次流量。
如果離開後就完全失去聯繫，下一次還是要重新找他。
如果可以透過會員或社群，把這位顧客留下來持續互動，他就從一次性的流量，慢慢變成可以持續經營的顧客。
Q6：官方網站跟社群在流量經營上怎麼搭配？
A：網站可以持續累積比較完整的內容。
社群則可以把這些內容分享出去，持續跟既有顧客互動。
所以可以形成：
網站累積內容。
社群協助傳播。
顧客再回到網站或門市進一步了解。
Q7：剛開始做網路行銷，就應該期待大量線上顧客進店嗎？
A：不要一開始就把這件事情當成主要期待。
如果剛開始就有網路顧客進店，當然很好。
但是更重要的是先把網站、社群與既有顧客經營起來，讓網路上逐步有自己的內容與顧客基礎。
Q8：怎麼讓線上流量再回到實體門市？
A：可以透過持續的社群互動、內容分享與適合的活動，讓顧客重新產生到店需求。
重點不是只發一次優惠，而是平常就持續跟顧客保持關係。
Q9：既有顧客可以幫忙帶來新的網路流量嗎？
A：可以。
如果顧客願意分享商店內容、活動或相關資訊，就有機會讓原本不認識商店的人接觸到你。
這也是既有顧客經營可以進一步帶來新流量的方式。
Q10：實體店網路流量經營最重要的觀念是什麼？
A：不要把網路當成另外一個完全獨立的世界。
實體店本來就有門市顧客、會員與商圈基礎。
先把這些線下顧客導到線上持續經營，再慢慢讓線上的內容與社群產生新的流量，最後再帶回門市。
這樣比較符合實體店真正的經營優勢。
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