「我網站都架好了，也做了許多內容，為什麼都沒有顧客來店裡呢？」許多實體店的經營者，都有這樣的迷思，覺得只要在網路上做好網站，有粉絲頁、有網路地圖標示，就會有顧客到實體店光顧！如果只要這樣做會有顯著的效果，那麼就不會有這麼多店家經營不善而倒閉了！
把網路經營視同商圈經營
當遇到這樣的問題，我都會問：「你以往新開店時，把店開在街道上，就會馬上有顧客進門嗎？」
我們在開新店的時候，都知道新開的店要在商圈裡有穩定的業績，就要做足宣傳的功夫，並且要做好顧客關係的經營，有好的口碑才會有穩定的客源；而在網路上的經營也是這樣啊！你的店即使在商圈經營好幾年了，但是也還是有許多潛在顧客並不知道這裡有一家店，甚至根本不知道你的商號！更何況，才一開始經營線上，又如何讓線上的潛在顧客馬上進門呢？
所以，實體店想要透過網路導流顧客，就要跟在進行商圈經營的時候一樣，在網路上做好應有的宣傳，才有機會將流量導到實體店來！
導流之前應該這樣做
想要將線上的潛在顧客，利用網站或是社交平台導流到實體店來，必須得先做好這些準備工作：
- 豐富的網站內容
跟實體見開店一樣，如果一家店的貨架是空空的，那麼又怎麼能夠吸引顧客上門呢？所以在網站裡的內容，也要能夠吸引顧客瀏覽，而且不能只是幾篇內容而已！尤其是商品服務介紹的部分，讓顧客在瀏覽網頁時，覺得所提供的商品跟內容，非常豐富而且吸引人；另外在社交平台的經營，無論是在首頁的設計，或者是貼文的篇數，也都要能夠吸引人瀏覽，並且讓人覺得有逛不完的感覺！
- 專屬的優惠活動
要做線上導流線下前，也要設計好專屬的O to O導購活動，而這些活動的重點是要吸引新顧客上門，還是使得舊顧客回購，都要先想清楚，這樣子才能夠讓整個活動能夠符合目標客群，也才能夠順利地導流成功！
- 內部宣導訓練
活動進行前，也要做好內部的宣導，甚至做好相關的訓練！宣導跟訓練的重點在於，讓所有人員能夠清楚知道目前線上的運作，以及相關的活動，免得當有顧客上門時，一問三不知！並且在相關的活動上，讓所有人了解有關的流程以及執行的細節，並且針對在銷售上，不論是商品的專業，還是促銷活動搭配的銷售行為，都要做好事前的訓練！
想要讓顧客透過線上網路來到現下實體店，就必須得先做好這些準備工作，才開始進行網路上的相關宣傳行為！
本篇重點
- 實體店建立網站、粉絲頁與網路地圖，不代表顧客就會自動上門。
- 網路經營跟實體商圈經營很像，都需要經過宣傳、內容累積與顧客關係經營，才有機會形成穩定客流。
- 店家在線下經營很多年，不代表線上的潛在顧客就已經認識你。
- 想把線上流量導到實體門市，第一步要先讓顧客在網路上看得到、看得懂，也願意繼續了解。
- 網站不能只有基本介紹或少數幾篇內容，而要持續累積商品、服務與顧客真正需要的資訊。
- 社群平台也需要持續經營，讓第一次接觸店家的顧客，有足夠內容可以進一步認識你。
- 線上導流線下的活動，要先確認目的是開發新顧客，還是讓既有顧客回購。
- 不同導流目的，面對的目標客群與活動設計也會不同，不能所有顧客都使用同一套方式。
- 網路活動上線以前，門市內部一定要先做好宣導與流程訓練，避免顧客到店後員工完全不了解活動。
- 線上導流真正要成功，不只是把廣告發出去，而是網站內容、活動設計與門市執行三個部分都要先準備好。
FAQ
Q1：為什麼網站做好了，還是沒有顧客到店？
A：因為網站做好，只代表你在網路上建立了一個據點。
就像新開一家實體店，也不會因為店開好了，隔天就自動有很多顧客進門。
還是需要經過內容、宣傳與顧客關係的累積。
Q2：有網站、社群跟Google地圖，還不夠嗎？
A：工具有了，只是基本條件。
真正要看的是：
- 網站裡有沒有足夠內容
- 顧客能不能看懂你提供什麼
- 社群有沒有持續經營
- 活動有沒有吸引顧客到店的理由
- 門市有沒有把線上的活動接好
這些才會真正影響導流效果。
Q3：為什麼網路經營可以比喻成商圈經營？
A：因為實體店在商圈裡，也需要讓附近的人慢慢認識你。
網路也是一樣。
即使網站已經上線，還是要讓潛在顧客慢慢看到你的內容、認識你的商品與服務，再產生進一步行動。
Q4：實體店網站應該準備哪些內容？
A：至少要讓顧客進來之後，能夠清楚了解：
- 你是什麼店
- 提供哪些商品
- 有哪些服務
- 可以解決什麼需求
- 為什麼值得進一步了解
內容越完整，顧客越容易建立對商店的基本認識。
Q5：網站內容是不是越多越好？
A：不是單純追求數量。
重點是內容要對顧客有用，而且跟自己的商品、服務與目標客群有關。
如果只有大量內容，卻跟顧客需求沒有關係，也不一定能帶來好的導流效果。
Q6：什麼是線上導流線下的專屬活動？
A：就是專門為線上顧客設計，讓他願意進一步到門市行動的活動。
但是活動設計以前，要先確認到底想吸引新顧客，還是讓既有顧客再次回購。
兩種目的的做法不一定一樣。
Q7：為什麼導流活動一定要先確認目標客群？
A：因為不同顧客在意的事情不同。
新顧客可能需要一個第一次來店的理由。
既有顧客則可能比較在意新品、會員權益或再次購買的誘因。
先把目標客群弄清楚，活動才比較容易有效。
Q8：為什麼線上活動開始前，還要訓練門市人員？
A：因為最後真正接待顧客的，還是門市。
如果顧客拿著線上活動資訊到店詢問，員工卻不知道活動內容、兌換方式或商品搭配，前面辛苦做的網路導流，很可能就在現場斷掉。
Q9：門市活動訓練要包含哪些內容？
A：至少要讓所有相關人員清楚：
- 活動內容
- 活動期間
- 適用條件
- 執行流程
- 顧客如何兌換
- 商品相關知識
- 銷售時怎麼搭配說明
這樣線上與線下才接得起來。
Q10：實體店線上導流最重要的觀念是什麼？
A：不要以為「把網路做好」就等於顧客會自己來。
真正的導流，是一整套流程。
先把網站與社群內容準備好，再設計適合目標客群的活動，最後把門市流程與人員訓練接起來。
這樣線上的流量，才有機會真正走進實體店。
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