分類: 新零售與O2O

現在顧客已經很習慣在線上詢問商品與服務，因此線上客服也成為實體店重要的顧客接觸點。 線上客服可以透過網站客服、…

實體店要進行O2O導購，不能只要求店員把顧客從線上帶到線下，或從門市帶到線上，前面的資源與流程要先建立完整。 …

實體店做線上導購，不是單純投廣告，而是要讓顧客在線上找到你之後，還有清楚的路徑可以走到門市。 線上導購可以從搜…

線上導購不是單純把廣告放到網路上，而是透過網站、社群、影音或客服，引導顧客進一步產生購買行動。 有些商品可以在…

實體店做網路行銷，不能只是不斷花錢把新顧客導進來，還要思考顧客來過之後怎麼留下來。 如果每次都要靠廣告才能產生…

想把線上與線下的銷售真正串起來，第一步不是先選工具，而是先了解顧客的消費旅程。 顧客消費旅程，就是從產生興趣、…

實體店往線上開店，不一定要直接自建電商網站，也不一定非得加入既有開店平台，重點還是要看自己的經營條件。 既有開…

實體店做網路導流，不是有網站、有社群帳號就會有效果，還要具備實際運用數位工具的能力。 數位能力不只是會使用社群…

實體店的數位能力，不只是會操作社群，而是能不能把網路與數位科技真正運用到日常營運。 數位能力可以包含數據分析、…