阿湯哥連鎖店經營管理學院，是湯晉源顧問把門市第一線的實戰經驗，整理成一套「可以學、可以照做、可以訓練」的線上課程系統。從1999年進入康是美起，他從大夜班做起，五年半走過十家門店、四次店經理歷練，並參與新展店實務；之後在藥妝與百貨體系一路從門市做到主管職，累積十四年的門店經營管理底子。2013年投入門市輔導後，他看見多數店家卡關不是不努力，而是缺少完整的經營管理架構；但顧問輔導費用又不是每位老闆都負擔得起。於是建立學習平台，陸續推出70堂門市職能課、51堂總部職能課與O2O基礎課，協助門市與總部建立自己的營運訓練體系，讓經營不再靠運氣，而是靠方法。
店鋪經營管理訓練24堂單元課程
共 24 堂課程 · 4 個課程包
本課程為完整的店長培訓體系，共24堂單元，從領導統御與職責定位出發，建立門市管理的核心觀念；進一步涵蓋業績數據判讀、商品銷售分析與促銷規劃，強化經營決策能力。同時納入陳列技巧、庫存管理與人員培育，讓現場營運更有系統。後段聚焦商圈分析、損益結構與績效指標，協助店長掌握營收、毛利與費用控制。課程最終延伸至顧客關係與客訴處理，打造能帶人、管數字、顧利潤的實戰型店長。
B01-01 店經理職責
B01-01 店經理職責。店長(店經理)的職責是門市經營中，對於基層主管的要求！而在職務與工作內容的責任上，應該如何來規劃內容，才能符合自己通路的要求？而身為店長(店經理)的人員，是否了解店長的職責？本課程阿湯哥(湯晉源顧問)以自身身為店長…
B01-02 店經理的領導統御
B01-02 店經理的領導統御。在培訓店經理（店長）的過程中，許多商店最困擾的問題，就是如何真正提升店長的領導統御能力。專業能力可以透過經驗累積，但帶人與管理團隊，往往需要更系統化的引導與培養。本課程單元針對店經理（店長）的領導統御能力進行…
B01-03 人員經營概論
B01-03 人員經營概論。在門市店長的能力結構中，帶領人員與經營團隊，是最關鍵的一環。許多企業在輔導過程中發現，門市店長之所以難以勝任，問題往往不在專業能力，而在於管理心態與角色認知尚未轉換。不少優秀員工在升任店長後，仍以「執行者」思維看…
B01-04 人員溝通與表達能力
B01-04 人員溝通與表達能力。門市經營現場最常出現的問題之一，就是店長與門市人員之間的溝通落差。當溝通方式不清楚、指令不明確或情緒管理不足時，團隊的執行力自然會受到影響，進而牽動整體營運表現。帶領團隊不只是分配工作，更包含目標說明、問題…
B01-05人員工時與排班管理
B01-05人員工時與排班管理。門市人員的工時管理，是店長必備的基本能力之一，也直接影響門市的人員生產力與整體經營績效。若工時安排缺乏數據依據，容易出現人力過多造成成本負擔，或人力不足影響服務品質與營收表現。在實務輔導過程中，會依據營運數據…
B02-01業績數據的了解
B02-01業績數據的了解。門市店長若想穩定提升業績，必須具備業績數據分析的能力。僅憑個人印象或現場感覺來判斷經營狀況，往往容易產生偏差。店長不可能全年無休地待在門市，也無法參與每一筆交易與每一次顧客互動，若缺乏數據支持，經營決策就難以精準…
B02-02業績數據的分析
B02-02業績數據的分析。業績管理的關鍵，不只是看數字，而是「看懂變化」。本課程透過業績曲線圖的分析，教你如何從交易客數、客單價、購件數與品單價的變化中，找出業績起伏的原因。讓門市可以依據不同時段、班別與週期，安排人力與活動，提高整體經營…
B02-03 商品銷售分析
B02-03 商品銷售分析。真正拉開差距的，是會不會「交叉分析」。本課程進一步教你如何把數量、金額與毛利三種排行榜交叉比對，找出門市的核心商品與潛在問題。讓你知道哪些商品是來客主力、哪些是業績來源、哪些才是真正的獲利關鍵。最後透過銷售ABC…
B03-01 業績達成
B03-01 業績達成。業績要穩定成長，關鍵在於「策略與執行」。本課程進一步說明做客數還是做客單的選擇，以及如何透過活動規劃來達成業績目標。從動態活動（特賣、體驗）到靜態活動（會員經營、集點、滿額），建立完整的活動操作邏輯。同時也會帶到商圈…
B04-01 促銷活動規劃與執行
B04-01 促銷活動規劃與執行。促銷要有效，關鍵在於「規劃＋執行＋檢討」。本課程進一步說明促銷活動的完整流程，從活動主題設定、商品選擇、資源配置到成本效益評估，建立一套可複製的活動規劃方法。在執行面，課程帶你理解檔期活動、單店活動與會員行…
B04-02目標客群的運用
B04-02目標客群的運用。顧客經營的關鍵，在於「了解需求與持續經營」。本課程進一步說明如何分析目標客群的需求，包括品牌偏好、消費價格帶與消費行為，讓門市能針對不同族群設計適合的商品與活動。最後透過實務案例，說明如何針對核心客群設計專屬活動…
B05-01 陳列概論
B05-01 陳列概論。陳列要有效，關鍵在於「觀察＋選品＋維持」。本課程進一步帶你學會如何進行賣場觀察，包含動線、關聯性與整體一致性的判斷，讓陳列不再零散，而是有系統的規劃。同時也會說明如何挑選不同目的的商品，包括吸引來客、提升客單與增加毛…
B05-03 檯帳規劃
B05-03 檯帳規劃。檯帳真正的價值，在於「規劃與執行」。本課程進一步說明檯帳規劃的原則，從顧客需求、銷售導向到動線安排，建立完整的賣場配置邏輯。並透過分類依據、空間配置與動線設計，讓門市能夠做出最適合的商品配置。最後在檯帳陳列的實務操作…
B0502 POP運用
B0502 POP運用。POP要有效，關鍵在於「看得懂、看得快、看得舒服」。本課程進一步說明POP張貼的原則，包括大小、位置、整齊度與更新維護，避免常見的錯誤使用方式，讓整體陳列更有一致性與專業感。同時也帶你理解不同情境下的POP運用方式，…
B0505賣場分析與檯效
B0505賣場分析與檯效。賣場經營的差距，在於「會不會看數據做調整」。本課程進一步帶你進入商品銷售象限分析，透過毛利率、構成比與迴轉率的交叉判讀，找出不同商品在營運中的角色。你會學到如何分辨主力商品、來客商品與獲利商品，並針對不同象限做出對…
B0701競爭商圈的分析與對策
B0701競爭商圈的分析與對策。競爭的重點，不是避開，而是「看懂並對應」。本課程進一步說明如何擬定競爭策略，包含服務、促銷、專業、商品結構與形象等面向，找出門市本身的優勢與差異點。同時透過商圈地圖與實際案例分析，帶你學會如何觀察競爭店的位置…
B08-01 門市損益分析(上)
B08-01 門市損益分析(上)。門市經營要穩，關鍵在於「看懂數字」。本課程進一步帶你認識損益表的結構，包含營業收入、營業費用與營業獲利的關係，讓你能夠真正讀懂門市的營運狀況。同時也會說明各項損益指標的意義，包含毛利、費用與營運績效指標，讓…
B0802損益分析(下)
B0802損益分析(下)。真正拉開差距的，是「有沒有持續監控」。本課程進一步帶你建立損益監控的概念，從每日、每週到每月的檢視機制，包含營業達成、毛利變化與費用控制，讓門市能即時發現問題並調整。同時也會說明如何有效提升門市獲利，從提升毛利到降…
B0901固定客形成-1顧客關係管理概論
B0901固定客形成-1顧客關係管理概論。顧客會不會回來，關鍵在於「服務與管理」。本課程進一步拆解顧客服務的三個階段，從售前、售中到售後，讓門市了解每一個接觸點如何影響顧客印象與回購意願。同時也說明顧客關係的基本架構，包含顧客輪廓、顧客知…
B0902固定客形成-2顧客價值的產生
B0902固定客形成-2顧客價值的產生。顧客願不願意買，關鍵在於「感覺值不值得」。本課程進一步拆解顧客知覺價值的組成，從售前、售中到售後的各個接觸點，說明如何降低顧客的成本負擔，同時提升顧客感受到的利益與品質。同時也說明顧客價值如何進一步…
B0903 固定客形成- 3產生恩客的有效策略
B0903 固定客形成- 3產生恩客的有效策略。接著會進一步拆解如何找出固定客，透過會員分級與數據分析，讓門市能辨識出真正有價值的顧客。並教你如何設計對應的行動策略，從高價值會員到一般會員，分別用不同方式經營。最後帶你實際操作會員活動規…
B0904顧客抱怨處理
B0904顧客抱怨處理。本課程從經營角度切入，告訴你抱怨其實是門市優化的重要訊號。如果處理得好，不只不會流失，還可能轉成回購甚至忠誠顧客。反過來說，一次沒處理好，負面口碑會放大得更快。最後會透過實際案例，帶你一步一步拆解顧客抱怨的處理方式，…