阿湯哥連鎖店經營管理學院，是湯晉源顧問把門市第一線的實戰經驗，整理成一套「可以學、可以照做、可以訓練」的線上課程系統。從1999年進入康是美起，他從大夜班做起，五年半走過十家門店、四次店經理歷練，並參與新展店實務；之後在藥妝與百貨體系一路從門市做到主管職，累積十四年的門店經營管理底子。2013年投入門市輔導後，他看見多數店家卡關不是不努力，而是缺少完整的經營管理架構；但顧問輔導費用又不是每位老闆都負擔得起。於是建立學習平台，陸續推出70堂門市職能課、51堂總部職能課與O2O基礎課，協助門市與總部建立自己的營運訓練體系，讓經營不再靠運氣，而是靠方法。
店務服務人員基本訓練28堂單元課程
共 28 堂課程 · 2 個課程包
這套「店務服務人員基本訓練 28 堂單元課程」，是給連鎖門市用來做新進人員上線訓練，以及在職同仁的服務與銷售強化。課程從「門市每天要做什麼」開始，帶到服務心態、銷售話術、POS數據與促銷實務，最後再把顧客關係管理補齊，讓門市不是只會做事，而是做出業績與回購。 為門市經營管理70堂職能課程中，第一階段的28堂課程。
A01-01門市人員日常庶務
A01-01門市人員日常庶務。門市經營管理店務基礎中，關於門市人員日常庶務有哪些？在不同的店型態會有些許差異，但是，還是可以歸納為門市開門班工作事項、交接班工作事項以及打烊關門班工作事項。本課程為門市人員基本日常工作職能，提供實務中的工作運…
A01-02店職員的基本訓練
A01-02店職員的基本訓練。門市人員的銷售技巧訓練，應從最基礎的銷售服務能力開始建立。若缺乏正確的銷售觀念與服務標準，即使商品再好，也難以轉化為穩定的成交表現。本課程為門市店員與新進人員所設計的基礎銷售服務訓練內容，涵蓋銷售的核心原則、服…
A01-03收銀人員基本訓練
A01-03收銀人員基本訓練。建立門市人員收銀工作的基本能力，是提升門市營運效率與顧客服務品質的重要基礎。收銀不只是結帳動作，更是顧客體驗的最後一個關鍵環節。在進行收銀訓練前，門市人員應先具備基本的店務能力，並能完成基本顧客服務流程。唯有在…
A02-01銷售服務應有的觀念
A02-01銷售服務應有的觀念。門市銷售服務與技巧的建立，應從正確的基本觀念開始。若缺乏清楚的服務定位與銷售認知，即使話術再多，也難以形成穩定且專業的顧客體驗。要讓門市人員具備良好的銷售服務態度，必須先建立正確的銷售服務觀念，使其理解服務不…
A02-02銷售服務人員應有的心態
A02-02銷售服務人員應有的心態。提升門市人員的銷售技巧，必須先從正確的心態建立開始。若缺乏對銷售服務的正確認知，即使技巧再熟練，也難以展現專業與穩定的服務品質。要改善門市人員的銷售與服務態度，關鍵在於讓人員理解銷售的本質與角色責任。當銷…
A02-03店員基本銷售服務
A02-03店員基本銷售服務。想要讓門市商品賣得動，關鍵不是多教幾句話術，而是先把基本銷售服務訓練扎實。很多門市人員在銷售現場遇到問題，其實都來自基礎觀念不清楚，對銷售角色與服務標準沒有建立共識。本課程專為門市店員與新進人員設計，從銷售的基…
A02-04門市人員服務基本訓練(一)
A02-04門市人員服務基本訓練(一)。提升門市人員的服務素質與銷售技巧，關鍵在於建立清楚的應對原則與標準化話術。當門市人員在現場接待、電話回覆或通訊軟體互動時，若缺乏一致的應對流程與專業表達方式，服務品質就難以穩定。本課程聚焦門市銷售人員…
A02-05門市人員服務基本訓練(二)
A02-05門市人員服務基本訓練(二)。門市人員的銷售服務能力，一直是商店培訓的核心重點。市面上各類銷售技巧課程眾多，觀念層面大同小異，真正的差異往往在於是否能結合實務情境，落實於現場操作與反覆演練。銷售服務若只停留在概念與話術背誦，難以形…
A02-06從顧客心理看銷售服務
A02-06從顧客心理看銷售服務。門市銷售訓練常見的落差，是只教技巧，卻沒有把顧客的消費心理講清楚。人員會背話術、會推商品，但遇到顧客猶豫、反覆比較、突然冷掉時，就不知道該怎麼接，服務品質也很難穩定。如果能理解顧客在購買過程中的心理變化，每…
A02-07銷售話術-基本
A02-07銷售話術-基本。在門市銷售培訓中，標準化銷售話術的建立，是穩定服務品質的重要基礎。若人員在面對常見銷售問題或顧客詢問時，缺乏清楚的應對方式，容易因臨場反應失當，影響顧客觀感，甚至引發抱怨。因此，針對實務現場常見的接待情境與銷售問…
A02-08銷售話術-進階
A02-08銷售話術-進階。 門市銷售服務若只停留在技巧與話術層面，往往難以真正提升顧客體驗。當銷售人員能夠理解顧客在不同消費階段的心理狀態，並依此調整說明方式與互動節奏，整體服務品質與成交效果都會明顯提升。因此，門市銷售培訓應將銷售技巧與…
A02-09銷售話術-實務案例
A02-09銷售話術-實務案例。 要提升商品銷售表現，關鍵不僅在於話術多流暢，而在於銷售過程是否有節奏、有畫面。許多門市人員在介紹商品時，習慣不斷說明產品特色，卻忽略了顧客理解與感受的過程，導致銷售互動顯得單向且吃力。在實務現場中，若能善用…
A02-10銷售話術-善用工具
A02-10銷售話術-善用工具。商品銷售的提升，不只是話說得多，而是說得更有效。許多門市人員在介紹商品時，習慣大量說明功能與特色，卻忽略顧客的理解節奏與情境感受，導致銷售過程流於單向說明，難以形成有效互動。在實務銷售現場中，若能結合輔銷道具…
A02-11銷售話術-顧問式銷售
A02-11銷售話術-顧問式銷售。一般銷售與顧問式銷售的差異，在於是否真正理解顧客需求並提供解決方案。許多門市銷售服務人員在現場，多以產品介紹與促成交為主，即使提升專業知識，也多停留在「專業銷售」層面，仍未真正進入顧問式銷售的核心。顧問式銷…
A02-12最佳化服務與銷售團隊
A02-12最佳化服務與銷售團隊。門市銷售績效的好壞，往往不是單一個人的能力問題，而是整體團隊氣氛與合作狀態的結果。當團隊彼此不熟悉、任務分工不清楚，或無法理解彼此的優缺點時，即使個人再努力，也難以形成穩定的銷售動能。本課程從實務經驗出發，…
A03-01銷售管理與POS分析-實務概論
A03-01銷售管理與POS分析-實務概論。門市銷售管理中，有許多是跟POS系統有關的。門市新人在進行培訓時，也會針對POS系統的教學，來去進行操作的訓練。然而，有許多的商店，對門市人員進行培訓時，都忽略了POS系統的銷售與數據分析。也因此…
A03-02 銷售管理與POS分析-商品銷售管理
A03-02 銷售管理與POS分析-商品銷售管理。門市商品銷售管理的核心，在於進貨、銷貨與存貨三大流程的穩定運作。若這三個環節沒有做好，後端的庫存準確度、毛利結構與銷售績效都會受到影響。許多門市問題，其實都源自於基礎流程沒有確實落實。本課…
A03-03 銷售與待客
A03-03 銷售與待客。 在商品銷售管理中，銷貨管理是最直接影響營收與庫存結構的關鍵環節。若門市人員無法理解顧客真正的需求，只是被動介紹商品，不僅銷售效率低，也會影響後續備貨與商品規劃的判斷。本課程聚焦銷貨管理與顧客心理的結合，說明門市人…
A03-05 POS營運數據分析
A03-05 POS營運數據分析。在門市銷售管理中，POS系統不只是結帳工具，更是營業數據分析的核心平台。若門市人員只會操作系統，卻不懂得閱讀與分析數據，就很容易憑印象做判斷，進而產生錯估與決策偏差，影響門市營運成果。本課程以實務案例與系統…
A03-6 POS商品數據分析
A03-6 POS商品數據分析。門市商品銷售管理若只憑經驗與印象判斷，很容易出現誤判。哪些商品真的賣得好？哪些只是感覺熱銷？若沒有透過POS數據進行實際分析，就難以掌握商品結構與銷售趨勢，影響備貨與陳列決策。本課程以實務操作為基礎，說明商品…
A04-01讓顧客看了就想買的陳列
A04-01讓顧客看了就想買的陳列。門市陳列如果只是整齊或漂亮，未必能真正帶動銷售。真正有效的陳列，必須讓顧客一眼看懂重點，並產生購買衝動。本課程以實務案例為基礎，從「什麼是好的陳列」出發，拆解好陳列、對的陳列與優秀陳列之間的差異，建立正確…
A04-02打造高績效賣場
A04-02打造高績效賣場。很多門市業績卡住，不是商品不好，而是賣場規劃沒有站在顧客角度思考。當動線不清楚、分區不明確，顧客很容易逛一圈就離開。本課程從顧客實際進店行為出發，帶你重新檢視賣場分區、動線安排與陳列標準化，讓顧客願意多停留、多瀏…
A05-01認識顧客關係
A05-01認識顧客關係。顧客為什麼願意反覆光顧同一家店？原因往往不只是商品，而是整體價值與情感連結。本課程從品牌如何接觸顧客、如何建立認同感切入，說明顧客關係的產生條件與價值累積過程，讓學員理解顧客選擇背後的心理因素。透過顧客關係六大演進…
A05-02如何描述顧客輪廓
A05-02如何描述顧客輪廓。很多團隊在討論客群時，各自有不同想像，最後變成策略方向混亂。關鍵問題通常不在於執行力，而在於一開始就沒有把顧客輪廓講清楚。本課程透過顧客關係架構的拆解與品牌案例練習，示範如何從觀察、推論到需求確認，逐步建立完整…
A05-03顧客關係的策略思維
A05-03顧客關係的策略思維。 在建立顧客關係的過程中，單靠服務熱情並不足夠，還需要一套清楚的策略思維與管理方法。本課程說明如何從建立會員資料庫開始，透過顧客資料與消費紀錄的整理與分析，逐步了解不同顧客族群的價值與潛力，讓商品與服務策略更…
A05-04顧客關係的八個階段
A05-04顧客關係的八個階段。 顧客經營的重點，不只是把人留下來，而是在不同階段做對的事情。本課程進一步說明如何強化顧客關係，從提升影響力到預防顧客流失，建立多層次的顧客連結。同時也會解析顧客離開的原因，以及如何透過恢復與補救機制，降低顧…
A05-05顧客關係管理的品質
A05-05顧客關係管理的品質。顧客會留下來，通常不是因為一次服務，而是因為整體體驗持續穩定。本課程進一步解析顧客忠誠度的形成邏輯，從再購買行為到延伸行為，讓門市理解顧客如何從單次消費轉變為長期支持。同時也說明客製化服務在顧客關係中的角色，…
A3-04銷售管理與POS分析-促銷管理
A3-04銷售管理與POS分析-促銷管理。門市促銷活動的成敗，不只在於活動內容設計得好不好，更在於執行與管理是否到位。若缺乏清楚的流程與分工，活動即使吸引人，也可能因現場操作混亂而影響實際效益。本課程結合連鎖店促銷管理實務經驗，系統說明促銷…