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店務服務人員基本訓練28堂單元課程

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關於捆綁包

這套課程，就是從連鎖門市第一線實務出發，整理出一套：
新人能學得會、主管能帶得動、門市能真正落地執行的完整訓練架構。
課程從最基礎的：
門市日常庶務 店鋪服務訓練 收銀流程 顧客服務觀念
一路帶到：
銷售技巧 顧客心理 話術應對 POS數據分析 商品管理 顧客關係經營
不是只有教「做事」。
而是讓門市人員開始理解：
為什麼要這樣做。 怎麼做才會讓服務與銷售更順暢。
很多新人最大的問題，不是不願意學。
而是：
聽不懂。 記不起來。 不知道現場為什麼要這樣做。
所以這套課程特別強調：
「實務案例」與「現場情境」。
像是：
銷售話術案例 顧客應對案例 POS營運分析 商品銷售管理 顧客關係經營
都不是空泛理論， 而是真正門市每天會碰到的事情。
尤其很多門市人員只知道：
今天業績多少。
但不知道：
為什麼客數變少？ 為什麼客單拉不起來？ 為什麼促銷有效或沒效？
所以課程中也會帶到：
營運基本數據 交易客數 客單價 商品銷售分析 POS營運數據解析
讓第一線人員開始建立：
「門市經營思維」。
除此之外，課程也會進一步建立：
顧客關係管理觀念。
包含：
如何認識顧客 如何建立顧客關係 如何提升回購 如何從服務走向信任
因為現在很多門市真正的競爭，不只是價格。
而是：
誰能讓顧客願意再回來。
這套課程很適合：
連鎖企業新人訓練 門市基礎教育訓練 店主管帶人培訓 門市服務與銷售強化
尤其對很多正在建立 SOP、教育制度與訓練架構的企業來說，這套內容能大幅降低新人摸索時間，也能讓店長帶人更有方向。
很多企業不是沒有制度。
而是：
制度沒有真正變成第一線人員「做得到」的事情。
這套課程，就是把連鎖店現場真正需要的：
服務、銷售、數據、顧客關係與營運觀念，
重新整理成一套可以真正落地執行的門市訓練系統。

【適合對象】

連鎖店新人員工 門市服務人員 儲備幹部與新任店長 需要建立門市訓練制度的企業 想強化門市銷售與服務能力的團隊

【學習目的】

建立門市服務與銷售基礎能力 提升新人訓練效率與一致性 學會顧客服務與應對技巧 建立POS與營運數據基礎觀念 強化顧客關係與回購經營能力

【課程特色】

以連鎖門市現場實務為核心 結合服務、銷售與數據分析 大量案例與話術情境演練 建立可落地的新人訓練流程 適合作為企業內訓與SOP教材

【課程單元】

01門市人員的日常庶務
02店鋪服務人員基本訓練
03收銀人員基本訓練
04銷售服務應有的觀念
05銷售人員應有的心態
06門市人員服務基本訓練（一）
07門市人員服務基本訓練（二）
08店員基本銷售服務
09從顧客心理看銷售服務
10銷售技巧－銷售話術基本
11銷售技巧－銷售話術進階
12銷售技巧－實務案例
13銷售技巧－善用工具
14銷售技巧－顧問式銷售
15最佳化服務與銷售團隊
16銷售管理與POS分析－實務概論
17銷售管理與POS分析－商品銷售管理
18銷售管理與POS分析－銷售及待客
19銷售管理與POS分析－促銷管理實務
20銷售管理與POS分析－POS營運數據業績分析
21銷售管理與POS分析－POS商品與品牌銷售分析
22讓顧客看了就想買的陳列
23打造高績效賣場
24認識顧客關係
25如何描述顧客輪廓
26顧客關係的策略思維
27顧客關係管理的八個階段
28顧客關係管理的品質

方案內課程數(28)

模式：電子書閱讀