阿湯哥連鎖店經營管理學院，是湯晉源顧問把門市第一線的實戰經驗，整理成一套「可以學、可以照做、可以訓練」的線上課程系統。從1999年進入康是美起，他從大夜班做起，五年半走過十家門店、四次店經理歷練，並參與新展店實務；之後在藥妝與百貨體系一路從門市做到主管職，累積十四年的門店經營管理底子。2013年投入門市輔導後，他看見多數店家卡關不是不努力，而是缺少完整的經營管理架構；但顧問輔導費用又不是每位老闆都負擔得起。於是建立學習平台，陸續推出70堂門市職能課、51堂總部職能課與O2O基礎課，協助門市與總部建立自己的營運訓練體系，讓經營不再靠運氣，而是靠方法。
阿湯哥連鎖店經營管理學院
共 134 堂課程 · 15 個課程包
阿湯哥連鎖店經營管理學院，是湯晉源顧問把門市第一線的實戰經驗，整理成一套「可以學、可以照做、可以訓練」的線上課程系統。從1999年進入康是美起，他從大夜班做起，五年半走過十家門店、四次店經理歷練，並參與新展店實務；之後在藥妝與百貨體系一路從門市做到主管職，累積十四年的門店經營管理底子。2013年投入門市輔導後，他看見多數店家卡關不是不努力，而是缺少完整的經營管理架構；但顧問輔導費用又不是每位老闆都負擔得起。於是建立學習平台，陸續推出70堂門市職能課、51堂總部職能課與O2O基礎課，協助門市與總部建立自己的營運訓練體系，讓經營不再靠運氣，而是靠方法。
A01-01門市人員日常庶務
A01-01門市人員日常庶務。門市經營管理店務基礎中，關於門市人員日常庶務有哪些？在不同的店型態會有些許差異，但是，還是可以歸納為門市開門班工作事項、交接班工作事項以及打烊關門班工作事項。本課程為門市人員基本日常工作職能，提供實務中的工作運…
A01-02店職員的基本訓練
A01-02店職員的基本訓練。門市人員的銷售技巧訓練，應從最基礎的銷售服務能力開始建立。若缺乏正確的銷售觀念與服務標準，即使商品再好，也難以轉化為穩定的成交表現。本課程為門市店員與新進人員所設計的基礎銷售服務訓練內容，涵蓋銷售的核心原則、服…
A01-03收銀人員基本訓練
A01-03收銀人員基本訓練。建立門市人員收銀工作的基本能力，是提升門市營運效率與顧客服務品質的重要基礎。收銀不只是結帳動作，更是顧客體驗的最後一個關鍵環節。在進行收銀訓練前，門市人員應先具備基本的店務能力，並能完成基本顧客服務流程。唯有在…
A02-01銷售服務應有的觀念
A02-01銷售服務應有的觀念。門市銷售服務與技巧的建立，應從正確的基本觀念開始。若缺乏清楚的服務定位與銷售認知，即使話術再多，也難以形成穩定且專業的顧客體驗。要讓門市人員具備良好的銷售服務態度，必須先建立正確的銷售服務觀念，使其理解服務不…
A02-02銷售服務人員應有的心態
A02-02銷售服務人員應有的心態。提升門市人員的銷售技巧，必須先從正確的心態建立開始。若缺乏對銷售服務的正確認知，即使技巧再熟練，也難以展現專業與穩定的服務品質。要改善門市人員的銷售與服務態度，關鍵在於讓人員理解銷售的本質與角色責任。當銷…
A02-03店員基本銷售服務
A02-03店員基本銷售服務。想要讓門市商品賣得動，關鍵不是多教幾句話術，而是先把基本銷售服務訓練扎實。很多門市人員在銷售現場遇到問題，其實都來自基礎觀念不清楚，對銷售角色與服務標準沒有建立共識。本課程專為門市店員與新進人員設計，從銷售的基…
A02-04門市人員服務基本訓練(一)
A02-04門市人員服務基本訓練(一)。提升門市人員的服務素質與銷售技巧，關鍵在於建立清楚的應對原則與標準化話術。當門市人員在現場接待、電話回覆或通訊軟體互動時，若缺乏一致的應對流程與專業表達方式，服務品質就難以穩定。本課程聚焦門市銷售人員…
A02-05門市人員服務基本訓練(二)
A02-05門市人員服務基本訓練(二)。門市人員的銷售服務能力，一直是商店培訓的核心重點。市面上各類銷售技巧課程眾多，觀念層面大同小異，真正的差異往往在於是否能結合實務情境，落實於現場操作與反覆演練。銷售服務若只停留在概念與話術背誦，難以形…
A02-06從顧客心理看銷售服務
A02-06從顧客心理看銷售服務。門市銷售訓練常見的落差，是只教技巧，卻沒有把顧客的消費心理講清楚。人員會背話術、會推商品，但遇到顧客猶豫、反覆比較、突然冷掉時，就不知道該怎麼接，服務品質也很難穩定。如果能理解顧客在購買過程中的心理變化，每…
A02-07銷售話術-基本
A02-07銷售話術-基本。在門市銷售培訓中，標準化銷售話術的建立，是穩定服務品質的重要基礎。若人員在面對常見銷售問題或顧客詢問時，缺乏清楚的應對方式，容易因臨場反應失當，影響顧客觀感，甚至引發抱怨。因此，針對實務現場常見的接待情境與銷售問…
A02-08銷售話術-進階
A02-08銷售話術-進階。 門市銷售服務若只停留在技巧與話術層面，往往難以真正提升顧客體驗。當銷售人員能夠理解顧客在不同消費階段的心理狀態，並依此調整說明方式與互動節奏，整體服務品質與成交效果都會明顯提升。因此，門市銷售培訓應將銷售技巧與…
A02-09銷售話術-實務案例
A02-09銷售話術-實務案例。 要提升商品銷售表現，關鍵不僅在於話術多流暢，而在於銷售過程是否有節奏、有畫面。許多門市人員在介紹商品時，習慣不斷說明產品特色，卻忽略了顧客理解與感受的過程，導致銷售互動顯得單向且吃力。在實務現場中，若能善用…
A02-10銷售話術-善用工具
A02-10銷售話術-善用工具。商品銷售的提升，不只是話說得多，而是說得更有效。許多門市人員在介紹商品時，習慣大量說明功能與特色，卻忽略顧客的理解節奏與情境感受，導致銷售過程流於單向說明，難以形成有效互動。在實務銷售現場中，若能結合輔銷道具…
A02-11銷售話術-顧問式銷售
A02-11銷售話術-顧問式銷售。一般銷售與顧問式銷售的差異，在於是否真正理解顧客需求並提供解決方案。許多門市銷售服務人員在現場，多以產品介紹與促成交為主，即使提升專業知識，也多停留在「專業銷售」層面，仍未真正進入顧問式銷售的核心。顧問式銷…
A02-12最佳化服務與銷售團隊
A02-12最佳化服務與銷售團隊。門市銷售績效的好壞，往往不是單一個人的能力問題，而是整體團隊氣氛與合作狀態的結果。當團隊彼此不熟悉、任務分工不清楚，或無法理解彼此的優缺點時，即使個人再努力，也難以形成穩定的銷售動能。本課程從實務經驗出發，…
A03-01銷售管理與POS分析-實務概論
A03-01銷售管理與POS分析-實務概論。門市銷售管理中，有許多是跟POS系統有關的。門市新人在進行培訓時，也會針對POS系統的教學，來去進行操作的訓練。然而，有許多的商店，對門市人員進行培訓時，都忽略了POS系統的銷售與數據分析。也因此…
A03-02 銷售管理與POS分析-商品銷售管理
A03-02 銷售管理與POS分析-商品銷售管理。門市商品銷售管理的核心，在於進貨、銷貨與存貨三大流程的穩定運作。若這三個環節沒有做好，後端的庫存準確度、毛利結構與銷售績效都會受到影響。許多門市問題，其實都源自於基礎流程沒有確實落實。本課…
A03-03 銷售與待客
A03-03 銷售與待客。 在商品銷售管理中，銷貨管理是最直接影響營收與庫存結構的關鍵環節。若門市人員無法理解顧客真正的需求，只是被動介紹商品，不僅銷售效率低，也會影響後續備貨與商品規劃的判斷。本課程聚焦銷貨管理與顧客心理的結合，說明門市人…
A03-05 POS營運數據分析
A03-05 POS營運數據分析。在門市銷售管理中，POS系統不只是結帳工具，更是營業數據分析的核心平台。若門市人員只會操作系統，卻不懂得閱讀與分析數據，就很容易憑印象做判斷，進而產生錯估與決策偏差，影響門市營運成果。本課程以實務案例與系統…
A03-6 POS商品數據分析
A03-6 POS商品數據分析。門市商品銷售管理若只憑經驗與印象判斷，很容易出現誤判。哪些商品真的賣得好？哪些只是感覺熱銷？若沒有透過POS數據進行實際分析，就難以掌握商品結構與銷售趨勢，影響備貨與陳列決策。本課程以實務操作為基礎，說明商品…
A04-01讓顧客看了就想買的陳列
A04-01讓顧客看了就想買的陳列。門市陳列如果只是整齊或漂亮，未必能真正帶動銷售。真正有效的陳列，必須讓顧客一眼看懂重點，並產生購買衝動。本課程以實務案例為基礎，從「什麼是好的陳列」出發，拆解好陳列、對的陳列與優秀陳列之間的差異，建立正確…
A04-02打造高績效賣場
A04-02打造高績效賣場。很多門市業績卡住，不是商品不好，而是賣場規劃沒有站在顧客角度思考。當動線不清楚、分區不明確，顧客很容易逛一圈就離開。本課程從顧客實際進店行為出發，帶你重新檢視賣場分區、動線安排與陳列標準化，讓顧客願意多停留、多瀏…
A05-01認識顧客關係
A05-01認識顧客關係。顧客為什麼願意反覆光顧同一家店？原因往往不只是商品，而是整體價值與情感連結。本課程從品牌如何接觸顧客、如何建立認同感切入，說明顧客關係的產生條件與價值累積過程，讓學員理解顧客選擇背後的心理因素。透過顧客關係六大演進…
A05-02如何描述顧客輪廓
A05-02如何描述顧客輪廓。很多團隊在討論客群時，各自有不同想像，最後變成策略方向混亂。關鍵問題通常不在於執行力，而在於一開始就沒有把顧客輪廓講清楚。本課程透過顧客關係架構的拆解與品牌案例練習，示範如何從觀察、推論到需求確認，逐步建立完整…
A05-03顧客關係的策略思維
A05-03顧客關係的策略思維。 在建立顧客關係的過程中，單靠服務熱情並不足夠，還需要一套清楚的策略思維與管理方法。本課程說明如何從建立會員資料庫開始，透過顧客資料與消費紀錄的整理與分析，逐步了解不同顧客族群的價值與潛力，讓商品與服務策略更…
A05-04顧客關係的八個階段
A05-04顧客關係的八個階段。 顧客經營的重點，不只是把人留下來，而是在不同階段做對的事情。本課程進一步說明如何強化顧客關係，從提升影響力到預防顧客流失，建立多層次的顧客連結。同時也會解析顧客離開的原因，以及如何透過恢復與補救機制，降低顧…
A05-05顧客關係管理的品質
A05-05顧客關係管理的品質。顧客會留下來，通常不是因為一次服務，而是因為整體體驗持續穩定。本課程進一步解析顧客忠誠度的形成邏輯，從再購買行為到延伸行為，讓門市理解顧客如何從單次消費轉變為長期支持。同時也說明客製化服務在顧客關係中的角色，…
A3-04銷售管理與POS分析-促銷管理
A3-04銷售管理與POS分析-促銷管理。門市促銷活動的成敗，不只在於活動內容設計得好不好，更在於執行與管理是否到位。若缺乏清楚的流程與分工，活動即使吸引人，也可能因現場操作混亂而影響實際效益。本課程結合連鎖店促銷管理實務經驗，系統說明促銷…
B01-01 店經理職責
B01-01 店經理職責。店長(店經理)的職責是門市經營中，對於基層主管的要求！而在職務與工作內容的責任上，應該如何來規劃內容，才能符合自己通路的要求？而身為店長(店經理)的人員，是否了解店長的職責？本課程阿湯哥(湯晉源顧問)以自身身為店長…
B01-02 店經理的領導統御
B01-02 店經理的領導統御。在培訓店經理（店長）的過程中，許多商店最困擾的問題，就是如何真正提升店長的領導統御能力。專業能力可以透過經驗累積，但帶人與管理團隊，往往需要更系統化的引導與培養。本課程單元針對店經理（店長）的領導統御能力進行…
B01-03 人員經營概論
B01-03 人員經營概論。在門市店長的能力結構中，帶領人員與經營團隊，是最關鍵的一環。許多企業在輔導過程中發現，門市店長之所以難以勝任，問題往往不在專業能力，而在於管理心態與角色認知尚未轉換。不少優秀員工在升任店長後，仍以「執行者」思維看…
B01-04 人員溝通與表達能力
B01-04 人員溝通與表達能力。門市經營現場最常出現的問題之一，就是店長與門市人員之間的溝通落差。當溝通方式不清楚、指令不明確或情緒管理不足時，團隊的執行力自然會受到影響，進而牽動整體營運表現。帶領團隊不只是分配工作，更包含目標說明、問題…
B01-05人員工時與排班管理
B01-05人員工時與排班管理。門市人員的工時管理，是店長必備的基本能力之一，也直接影響門市的人員生產力與整體經營績效。若工時安排缺乏數據依據，容易出現人力過多造成成本負擔，或人力不足影響服務品質與營收表現。在實務輔導過程中，會依據營運數據…
B02-01業績數據的了解
B02-01業績數據的了解。門市店長若想穩定提升業績，必須具備業績數據分析的能力。僅憑個人印象或現場感覺來判斷經營狀況，往往容易產生偏差。店長不可能全年無休地待在門市，也無法參與每一筆交易與每一次顧客互動，若缺乏數據支持，經營決策就難以精準…
B02-02業績數據的分析
B02-02業績數據的分析。業績管理的關鍵，不只是看數字，而是「看懂變化」。本課程透過業績曲線圖的分析，教你如何從交易客數、客單價、購件數與品單價的變化中，找出業績起伏的原因。讓門市可以依據不同時段、班別與週期，安排人力與活動，提高整體經營…
B02-03 商品銷售分析
B02-03 商品銷售分析。真正拉開差距的，是會不會「交叉分析」。本課程進一步教你如何把數量、金額與毛利三種排行榜交叉比對，找出門市的核心商品與潛在問題。讓你知道哪些商品是來客主力、哪些是業績來源、哪些才是真正的獲利關鍵。最後透過銷售ABC…
B03-01 業績達成
B03-01 業績達成。業績要穩定成長，關鍵在於「策略與執行」。本課程進一步說明做客數還是做客單的選擇，以及如何透過活動規劃來達成業績目標。從動態活動（特賣、體驗）到靜態活動（會員經營、集點、滿額），建立完整的活動操作邏輯。同時也會帶到商圈…
B04-01 促銷活動規劃與執行
B04-01 促銷活動規劃與執行。促銷要有效，關鍵在於「規劃＋執行＋檢討」。本課程進一步說明促銷活動的完整流程，從活動主題設定、商品選擇、資源配置到成本效益評估，建立一套可複製的活動規劃方法。在執行面，課程帶你理解檔期活動、單店活動與會員行…
B04-02目標客群的運用
B04-02目標客群的運用。顧客經營的關鍵，在於「了解需求與持續經營」。本課程進一步說明如何分析目標客群的需求，包括品牌偏好、消費價格帶與消費行為，讓門市能針對不同族群設計適合的商品與活動。最後透過實務案例，說明如何針對核心客群設計專屬活動…
B05-01 陳列概論
B05-01 陳列概論。陳列要有效，關鍵在於「觀察＋選品＋維持」。本課程進一步帶你學會如何進行賣場觀察，包含動線、關聯性與整體一致性的判斷，讓陳列不再零散，而是有系統的規劃。同時也會說明如何挑選不同目的的商品，包括吸引來客、提升客單與增加毛…
B05-03 檯帳規劃
B05-03 檯帳規劃。檯帳真正的價值，在於「規劃與執行」。本課程進一步說明檯帳規劃的原則，從顧客需求、銷售導向到動線安排，建立完整的賣場配置邏輯。並透過分類依據、空間配置與動線設計，讓門市能夠做出最適合的商品配置。最後在檯帳陳列的實務操作…
B0502 POP運用
B0502 POP運用。POP要有效，關鍵在於「看得懂、看得快、看得舒服」。本課程進一步說明POP張貼的原則，包括大小、位置、整齊度與更新維護，避免常見的錯誤使用方式，讓整體陳列更有一致性與專業感。同時也帶你理解不同情境下的POP運用方式，…
B0505賣場分析與檯效
B0505賣場分析與檯效。賣場經營的差距，在於「會不會看數據做調整」。本課程進一步帶你進入商品銷售象限分析，透過毛利率、構成比與迴轉率的交叉判讀，找出不同商品在營運中的角色。你會學到如何分辨主力商品、來客商品與獲利商品，並針對不同象限做出對…
B0701競爭商圈的分析與對策
B0701競爭商圈的分析與對策。競爭的重點，不是避開，而是「看懂並對應」。本課程進一步說明如何擬定競爭策略，包含服務、促銷、專業、商品結構與形象等面向，找出門市本身的優勢與差異點。同時透過商圈地圖與實際案例分析，帶你學會如何觀察競爭店的位置…
B08-01 門市損益分析(上)
B08-01 門市損益分析(上)。門市經營要穩，關鍵在於「看懂數字」。本課程進一步帶你認識損益表的結構，包含營業收入、營業費用與營業獲利的關係，讓你能夠真正讀懂門市的營運狀況。同時也會說明各項損益指標的意義，包含毛利、費用與營運績效指標，讓…
B0802損益分析(下)
B0802損益分析(下)。真正拉開差距的，是「有沒有持續監控」。本課程進一步帶你建立損益監控的概念，從每日、每週到每月的檢視機制，包含營業達成、毛利變化與費用控制，讓門市能即時發現問題並調整。同時也會說明如何有效提升門市獲利，從提升毛利到降…
B0901固定客形成-1顧客關係管理概論
B0901固定客形成-1顧客關係管理概論。顧客會不會回來，關鍵在於「服務與管理」。本課程進一步拆解顧客服務的三個階段，從售前、售中到售後，讓門市了解每一個接觸點如何影響顧客印象與回購意願。同時也說明顧客關係的基本架構，包含顧客輪廓、顧客知…
B0902固定客形成-2顧客價值的產生
B0902固定客形成-2顧客價值的產生。顧客願不願意買，關鍵在於「感覺值不值得」。本課程進一步拆解顧客知覺價值的組成，從售前、售中到售後的各個接觸點，說明如何降低顧客的成本負擔，同時提升顧客感受到的利益與品質。同時也說明顧客價值如何進一步…
B0903 固定客形成- 3產生恩客的有效策略
B0903 固定客形成- 3產生恩客的有效策略。接著會進一步拆解如何找出固定客，透過會員分級與數據分析，讓門市能辨識出真正有價值的顧客。並教你如何設計對應的行動策略，從高價值會員到一般會員，分別用不同方式經營。最後帶你實際操作會員活動規…
B0904顧客抱怨處理
B0904顧客抱怨處理。本課程從經營角度切入，告訴你抱怨其實是門市優化的重要訊號。如果處理得好，不只不會流失，還可能轉成回購甚至忠誠顧客。反過來說，一次沒處理好，負面口碑會放大得更快。最後會透過實際案例，帶你一步一步拆解顧客抱怨的處理方式，…
C01-01區督導的職責
C01-01區督導的職責。連鎖店或是已經有超過三家分店以上的多店式經營，在門市經營管理上，往往缺乏中間的區域督導人員！就算已經有所謂的區督導、」區經理，但是，對於這個職務的職責，還是一知半解！阿湯哥(湯晉源顧問)以自身實務經驗，再加上多年實…
C01-02區督導的例行工作
C01-02區督導的例行工作。連鎖店的區督導、區經理，在門市經營管理架構中，是承上啟下的關鍵角色。然而，許多品牌雖然設有這個職位，卻未明確界定其每日、每週、每月的例行工作內容，也缺乏清楚的執行標準與檢核機制。當區域管理者沒有具體的工作架構時…
C01-03 目標管理與監控新課程
C01-03 目標管理與監控新課程。門市業績目標的管理與監控，是區督導、區經理及營業主管在門市經營管理中的核心指標。若業績目標缺乏清楚的設定邏輯與追蹤機制，門市團隊往往只能被動應對，難以形成穩定成長的動能。那麼，該如何做好業績目標管理？關鍵…
C01-04 區督導的營運績效管理
C01-04 區督導的營運績效管理。阿湯哥(湯晉源顧問)在進行輔導時，常常會發現，有許多連鎖店門市，對於經營的損益績效，並不是很了解。一方面是不知道如何讓門市經營團隊了解，各項經營數據與營運成本的關係，二方面，也不知道如何培訓！本課程說明門…
C01-05 團隊激勵
C01-05 團隊激勵。這堂課會先帶你釐清，激勵到底是什麼。不是只有發獎金，也不是喊口號，而是讓人願意為共同目標付出，甚至主動想把事情做好。接著會帶你看，影響團隊士氣的關鍵有哪些。很多主管只看業績，但其實真正影響績效的，是背後的人員狀態、…
C02-01展店計畫
C02-01展店計畫。這堂課會先帶你把展店策略釐清。不是只是要開幾家，而是要怎麼從現況分析、商圈結構，到年度目標，一步一步推進。接著會教你怎麼做商圈評估。很多人只看人潮，但其實還要看生活機能、競爭業態、交通動線，甚至未來發展性，才能判斷這…
C02-02開店計畫
C02-02開店計畫。這堂課會先帶你從開店計畫的擬定開始，把整個流程拆清楚。從展店規劃、商圈評估，到開幕前的準備，每一個步驟該做什麼、順序怎麼排，都會帶你看過一遍。接著會進入開店執行的重點。很多問題其實不是規劃錯，而是執行沒有控管。像是進度…
C03-04選址與商圈評估(下)
C03-04選址與商圈評估(下)。這堂課，就是把這件事拉回正軌。一開始會先講「定性與定量條件」。 也就是，你在選址前，到底要看什麼？ 不是只看人多不多，而是要同時看商圈屬性、消費習慣、競爭結構，再搭配租金、客數、損益這些數字條件，一起判斷。…
C03-05新開店與既有店的商圈經營活動
C03-05新開店與既有店的商圈經營活動。這堂課，會帶你重新理解「商圈經營」到底在做什麼。很多人以為商圈經營就是發傳單、做促銷， 但其實真正的重點，是讓門店慢慢融入商圈，變成顧客生活的一部分。課程一開始會先講商圈經營活動的 PDCA。 不是…
C03-06競爭店分析與應對
C03-06競爭店分析與與應對。這堂課，會從「競爭店分析」開始，帶你建立真正的競爭策略思維。課程一開始會先講競爭通路與商圈地圖。 不是只知道附近有誰，而是要知道：對方強在哪？ 弱在哪？ 顧客為什麼去他那裡？ 你的門店又該怎麼應對？接著會帶你…
C0301商圈分析與經營概論
C0301商圈分析與經營概論。這堂課會先帶你釐清，什麼是商圈，以及為什麼一定要做商圈分析。不是只看人潮，而是要知道顧客從哪裡來、為什麼來、會不會再來。接著會講「什麼時候該做商圈分析」。很多人只在開店前做一次，但其實新店開幕、活動檔期、競爭店…
C0302商圈的分析與評估
C0302商圈的分析與評估。這堂課會先帶你重新認識「什麼是商圈」。不是只講定義，而是從顧客為什麼會來、從哪裡來，去建立商圈的真正概念。接著會教你怎麼界定商圈範圍。這一段很關鍵，因為範圍畫錯，後面的分析幾乎都會偏掉。會帶你用幾種實務方法，例如…
C0303選址與商圈評估(上)
C0303選址與商圈評估(上)。這一堂課，會先帶你把「展店計畫」這件事重新拆開來看。 不是只有找店面，而是從年度策略、區域布局、到展店流程，一步一步建立完整架構。接著會進入商圈選址的核心邏輯。 不是只看人潮，而是同時看商圈屬性、競爭結構、生…
C04-01 門市人力資源管理概論
C04-01 門市人力資源管理概論。很多門市的人員問題，表面看起來是「缺人」。 但實際上，真正的問題常常不是人不夠，而是沒有做好人力資源管理。有些店一直在徵人。 有些店新人留不住。 有些店店長每天忙到爆，但團隊還是亂。原因通常不是員工不好，…
C04-05 人力資源管理案例
C04-05 人力資源管理案例。很多企業在談人力資源管理時，常常只停留在「缺人補人」，但真正的連鎖店人力資源管理，其實包含了組織規劃、人才培育、職涯發展、教育訓練、晉升制度與企業文化。尤其當企業從單店走向多店後，人力問題不再只是排班，而是整…
C0402人員工作盤點
C0402人員工作盤點。課程會先從人力資源盤點開始，帶主管理解如何分析人力的「質」與「量」，包含人員數量、能力結構、人員潛力、人力調度與營運需求，進一步建立人力配置與人力需求規劃的能力。很多主管平常只知道現在有幾個人，但真正重要的是，這些人…
C0403人員的招募計畫
C0403人員的招募計畫。課程會先從「人員招募計畫」開始，帶主管理解整個招募流程，包括人力需求分析、人力資源規劃、工作分析、招募管道選擇、甄選流程、試用與正式錄用等完整架構。很多企業的人員招募，往往只是缺人就補，但真正有效的招募，必須從營運…
C0404門市人事管理與人員訓練
C0404門市人事管理與人員訓練。很多連鎖店在人事管理的問題，不是在「缺人」，而是在「沒有建立穩定的人力管理與訓練系統」。當門市從單店走向多店，甚至開始發展連鎖後，人員請假、排班、工時、人員支援、新人訓練、主管養成與教育訓練，都會開始變得複…
D0101 店老闆必須要有的O2O觀念與思維
D0101 店老闆必須要有的O2O觀念與思維。現在的顧客，已經不是只在線上買，或只到實體店消費。他可能先在Google搜尋、看社群貼文、問朋友評價，接著到門市體驗、現場購買，回家後再透過LINE、網站或社群和品牌互動。但是，很多店老闆還是把…
D0102 實體店成功轉型O2O三步曲
D0102 實體店成功轉型O2O三步曲。很多實體店老闆聽到O2O，第一個想到的通常是開電商、做社群，或是建立LINE官方帳號。但是，工具做了，不代表O2O就做起來了。有些店家有粉絲頁，但是沒有穩定內容；有些店家有購物網站，但是門市人員不知道…
D0103 O2O經營體系實務
D0103 O2O經營體系實務。很多店老闆在談O2O時，常常會先想到工具：要不要做網站、要不要經營社群、要不要開電商、要不要用LINE推播。但是，工具只是表面，真正重要的是背後的經營體系。如果內部組織沒有分工，門市營運沒有流程，商品與服務沒…
D0201 O2O的顧客關係基本觀念
D0201 O2O的顧客關係基本觀念。很多店老闆在經營顧客關係時，常常還是停留在「客人來買東西，我把服務做好」的思維。但是，在O2O的經營環境裡，顧客關係早就不是從顧客進店才開始，也不是顧客結帳後就結束。顧客可能先在社群平台看到你的內容，接…
D0202 O2O社群平台與顧客關係經營
D0202 O2O社群平台與顧客關係經營。很多店老闆都有經營社群，也可能已經有粉絲頁、LINE官方帳號、YouTube頻道，甚至也開始嘗試用短影音或部落格曝光。但是，社群平台開了，不代表顧客關係就經營起來了。有些店家每天發優惠，顧客卻越來…
D0301 O2O商圈與傳統商圈
D0301 O2O商圈與傳統商圈。很多店老闆都有經營社群，也可能已經有粉絲頁、LINE官方帳號、YouTube頻道，甚至也開始嘗試用短影音或部落格曝光。但是，社群平台開了，不代表顧客關係就經營起來了。有些店家每天發優惠，顧客卻越來越沒感覺；…
D0302 O2O商圈評估基礎
D0302 O2O商圈評估基礎。很多店老闆在準備開店或展店時，最擔心的事情通常是：這個地點到底適不適合？人潮夠不夠？租金會不會太高？開下去會不會賠錢？這些問題，就是商圈評估要協助店老闆先釐清的重點。傳統商圈評估，會從商圈屬性、交通位置、住戶…
D0303 O2O商圈評估與展店計畫
D0303 O2O商圈評估與展店計畫。很多店老闆在做展店計畫時，常常會先問：「這個點好不好？」、「租金能不能負擔？」、「附近人潮夠不夠？」、「開下去能不能賺錢？」這些問題都很重要，但在O2O經營裡，商圈評估不能只看傳統的房租、人潮、坪數與交…
D0304 O2O商圈基本經營
D0304 O2O商圈基本經營。很多店老闆在談商圈經營時，還是會先想到傳統做法：派報、店頭活動、里鄰活動，或是在門口做一些現地宣傳。這些方法當然還有價值，但是在O2O經營裡，商圈經營已經不只是把附近顧客吸引進店，而是要把線上聲量、地圖資訊、…
D0305 O2O商圈競爭策略
D0305 O2O商圈競爭策略。很多店老闆在做商圈經營時，常常會把重點放在「附近有沒有競爭店」、「對方是不是賣得比較便宜」、「同業有沒有做活動」。這些當然要看，但是在O2O時代，商圈競爭已經不只是隔壁那家店，也可能是網路搜尋結果裡排在你前面…
E01-02 從單店到多店的總部功能
E01-02 從單店到多店的總部功能。許多企業在第一家店經營成功後，便開始思考展店，但真正開始經營第二家、第三家門市時，往往才發現原本的管理方式已經無法支撐企業成長。過去由老闆一人負責決策、管理、採購、行銷的模式，隨著店數增加，不僅工作量快…
E0101邁向連鎖與總部管理前的準備
E0101邁向連鎖與總部管理前的準備。許多企業都有一個共同的目標，就是希望從單店經營走向多店發展，甚至建立自己的連鎖品牌。然而，展店只是開始，真正的挑戰在於如何建立一套可以複製、可以管理、可以持續成長的連鎖經營模式。如果沒有做好準備，門市數…
E0103總部應有的功能與執掌
E0103總部應有的功能與執掌。當企業開始發展連鎖經營後，總部的存在不只是管理門市，而是協助門市創造績效、建立制度與提供資源。如果總部不知道自己的定位，容易與門市職責重疊，甚至增加管理成本。本課程將從門市日常營運工作出發，帶領學員建立總部管…
E0104認識加盟總部
E0104認識加盟總部。加盟不是單純把品牌授權出去，而是一套完整的連鎖經營模式。許多企業在品牌發展到一定規模後，都會思考是否導入加盟制度，但如果不了解加盟型態、總部功能及雙方權利義務，很容易在展店後產生管理衝突，甚至影響品牌發展。本課程將帶…
E0105加盟總部的建立
E0105加盟總部的建立。許多企業開始發展加盟時，往往認為只要建立加盟制度、招募加盟主，就能快速展店，但真正決定加盟體系是否能長久發展的，關鍵在於加盟總部是否具備完整的管理能力。本課程將從加盟總部常見的經營問題開始分析，帶領學員了解加盟總部…
E0201管理部門應有的功能
E0201管理部門應有的功能。管理部門是連鎖總部穩定運作的重要支柱，負責串聯人事、行政、財務及制度管理，讓各部門能夠依照標準流程運作。隨著企業從單店發展到多店，甚至建立完整連鎖體系，管理部門的角色也會從單純的行政支援，逐步發展成企業營運的重…
E0202行政人員應有的職能
E0202行政人員應有的職能。行政部門是企業日常運作的重要支援角色，看似處理行政事務，實際上卻串聯了總部各部門的運作效率。從公文管理、會議安排、跨部門協調，到採購管理、資材保管及對外聯繫，每一項工作都影響企業的營運品質。本課程將完整介紹行政…
E0203 會計人員的基本工作職能
E0203 會計人員的基本工作職能。會計人員不只是負責記帳，更是企業財務管理的重要角色。尤其在連鎖店經營中，從門市每日營收、商品進銷存、盤點管理，到成本控制、財務分析，都需要完善的會計制度與專業能力。本課程將帶領學員了解連鎖店會計部門的工作…
E0204 廠商貨款結算工作實務
E0204 廠商貨款結算工作實務。廠商貨款結算是連鎖企業會計工作中最重要的實務之一，從進貨、退貨、驗收、對帳到付款，每一個環節都可能影響企業成本、帳務正確性及與供應商的合作關係。本課程透過完整的貨款結算流程說明，協助會計人員建立正確的對帳…
E0205 門市會計帳的審核與處理
E0205 門市會計帳的審核與處理。門市每天都會產生大量帳務資料，從營收、商品進銷存到各項營運費用，都需要透過完整的帳務審核流程，才能確保企業財務資料正確無誤。本課程帶領學員了解門市會計帳務種類、審核重點、營收確認流程及費用核對方式，建立完…
E0206財務管理報表概論
E0206財務管理報表概論。財務管理報表不是只有會計人員才需要看懂，而是企業經營決策的重要依據。當企業沒有完整的財務管理報表時，容易出現胡亂開店、宣傳預算失控、人事成本過高、庫存沒有控制、投資決策錯誤及資金缺口等問題。本課程將帶領學員了解財…
E0207財務管理與門市獲利
E0207財務管理與門市獲利。門市有業績，不代表一定有獲利；真正決定企業是否賺錢的，是對成本的掌握與財務分析能力。本課程將從門市獲利公式開始，帶領學員了解收入、成本與費用之間的關係，學習固定成本、變動成本、人事費用率、庫存迴轉及各項成本控管…
E0208門市薪資獎金核算
E0208門市薪資獎金核算。薪資與獎金核算是企業管理中最容易發生錯誤，也最容易影響員工信任的重要工作。本課程將完整介紹門市薪資獎金核發流程，從薪資結構、考勤核算、津貼、加班費、勞健保、扣款、獎金計算，到實際薪資試算案例，協助學員建立完整的薪…
E0209門市庫存帳務管理
E0209門市庫存帳務管理。庫存帳務管理是連鎖企業管理的重要基礎，若帳面庫存與實際庫存不一致，不僅影響採購決策，更可能造成財務報表失真與商品損耗。本課程將介紹門市庫存與會計作業的關聯，說明庫存調整、盤點、進銷存管理及庫存帳務流程，協助學員建…
E0301人資部門應有的功能與職掌
E0301人資部門應有的功能與職掌。人力資源部門不只是負責招募與薪資，而是企業人才發展與組織成長的重要推動者。本課程將帶領學員了解人力資源的核心理念，從組織架構、人力編制、人才素質、人資功能，到招募、訓練、績效考核、生涯發展及人資組織分工，…
E0302人才招募工作
E0302人才招募工作。招募人才不是刊登職缺就能完成，而是從人力需求分析、招募規劃、甄選流程到新人培育的一連串完整制度。本課程將帶領學員建立完整的人才招募觀念，學習如何評估人力需求、制定招募計畫、選擇招募管道、執行甄選面試及新人訓練，協助企…
E0303人員面試工作
E0303人員面試工作。面試是企業選才的重要關鍵，一場好的面試，不只是挑選人才，更是降低離職率、提升人才品質的重要機制。本課程完整介紹企業面試工作的流程與實務，從履歷資料審核、資格篩選、測評工具、初試、複試到錄用流程，以及各種面試技巧與提問…
E0304教育訓練規劃
E0304教育訓練規劃。面試是企業選才的重要關鍵，一場好的面試，不只是挑選人才，更是降低離職率、提升人才品質的重要機制。本課程完整介紹企業面試工作的流程與實務，從履歷資料審核、資格篩選、測評工具、初試、複試到錄用流程，以及各種面試技巧與提問…
E0305如何採購訓練案
E0305如何採購訓練案。企業投入教育訓練，如果沒有完整的需求分析與採購流程，不但浪費預算，也難以真正提升人才能力。本課程完整介紹訓練需求規劃、內外部訓練選擇、講師遴選及外聘講師採購流程，協助企業建立標準化的教育訓練採購制度，讓每一筆訓練預…
E0306人員績效考核制度
E0306人員績效考核制度。績效考核不是為了評分，而是協助企業提升績效、培育人才及達成經營目標的重要管理制度。本課程完整介紹績效考核的目的、制度設計、績效指標建立、考核方法及執行流程，協助企業建立公平、客觀且具激勵效果的績效管理制度，讓考核…
E0307人員薪資核算
E0307人員薪資核算。薪資核算是人力資源管理中最重要的工作之一，不僅關係到員工權益，也影響企業制度的公平與管理效率。本課程完整介紹薪資制度、薪資結構、薪資核算流程及薪資範例，協助企業建立標準化薪資核算制度，降低薪資錯誤，提升人資管理效率。…
E0401商品部的功能職掌概論
E0401商品部的功能職掌概論。商品採購不是單純向廠商下訂單，而是影響企業商品結構、庫存管理、毛利與營運績效的重要核心職能。本課程從採購工作內容、常見問題、門市商品管理到採購人員應具備的知識、技能與態度，建立完整的商品採購管理觀念，協助企業…
E0402認識商品結構
E0402認識商品結構。商品管理的第一步，不是採購，也不是進貨，而是建立正確的商品結構。許多企業在商品管理上常出現品類重複、商品定位不清、庫存過多或缺貨頻繁等問題，往往不是採購能力不足，而是缺乏完整的商品分類與商品結構規劃。本課程將從商品管…
E0403 商品採購流程與管理
E0403 商品採購流程與管理。商品採購是否順利，不只是採購人員的能力，更取決於企業是否建立完整且標準化的採購流程。許多企業在商品採購管理上，經常面臨採購流程混亂、部門分工不清、缺乏制度、供應商管理不足、商品合約管理不完整，以及新品引進沒有…
E0404商品採購的資料管理
E0404商品採購的資料管理。商品採購資料管理，是採購工作能否順利運作的重要基礎。很多企業在採購管理上出現問題，不一定是商品不好，也不一定是廠商不配合，而是採購資料沒有被妥善整理、追蹤與歸檔。像是年度合約沒有定期追蹤，可能錯過後扣條件；廠商…
E0405門市商品訂貨處理
E0405門市商品訂貨處理。門市商品訂貨是商品採購工作中最重要的日常作業之一，從商品是否能準時到貨、門市是否缺貨、庫存是否合理，到顧客能否順利購買商品，都與訂貨流程是否完善息息相關。許多企業雖然建立了訂貨制度，但仍經常發生訂貨量估算錯誤、缺…
E0406商品退貨作業的處理
E0406商品退貨作業的處理。商品退貨管理是商品採購工作中不可忽視的重要環節，退貨流程是否完善，不僅影響庫存管理與帳務正確性，也關係到供應商合作、物流效率及企業成本控制。許多企業在商品退貨作業上，常因退貨標準不一致、效期管理不完整、流程缺乏…
E0407新品開發流程
E0407新品開發流程。新品能不能成功，不只是找到一項好商品，更重要的是建立一套完整的新品開發與上市流程。許多企業在新品導入時，常因缺乏完整的評估制度、資訊蒐集不足、上市流程不明確或上架規劃不完整，導致新品上市後銷售不如預期，甚至增加庫存與…
E0408檔期活動規劃與執行
E0408檔期活動規劃與執行。門市檔期活動是帶動業績成長的重要策略，而商品採購人員正是檔期活動成功與否的重要推手。許多企業在規劃促銷活動時，往往只著重活動內容與價格優惠，卻忽略商品規劃、供應商協調、商品配送及活動後追蹤等工作，導致活動商品缺…
E0409廠商合約談判
E0409廠商合約談判。廠商談判是商品採購工作中最重要的能力之一，一場成功的談判，不只是爭取更好的價格，更包含合作條件、付款方式、退貨機制、行銷資源、商品上架、活動配合等各項合作內容。如果談判前沒有做好準備，只憑經驗或臨場反應，很容易讓企業…
E0410廠商合約管理
E0410廠商合約管理。商品採購完成後，真正影響合作品質與企業利益的，往往不是簽約當下，而是後續是否能持續依照合約內容進行管理。許多企業都曾發生過供應商條件未更新、價格異動未登錄、合約到期未追蹤、後扣未請領、促銷配合未落實等問題，不但造成公…
E0411新品上架後評估
E0411新品上架後評估。新品上市並不代表工作結束，真正影響商品是否能持續創造業績的關鍵，在於上市後是否建立完整的評估與改善機制。許多企業投入大量時間進行新品開發與採購，卻缺乏後續追蹤制度，導致商品銷售不如預期時無法及時改善，甚至讓庫存增加…
E0412商品存量與迴轉管控
E0412商品存量與迴轉管控。商品存量與迴轉管控，是商品採購工作中非常重要的一環。很多企業在經營上會遇到庫存太高、商品滯銷、資金卡住、暢銷品缺貨、促銷活動後庫存失衡等問題，表面上看起來是門市或倉庫管理問題，實際上往往與採購計畫、商品結構、銷…
E0413滯銷品的處理
E0413滯銷品的處理。滯銷品如果沒有建立正確的管理制度，不只是庫存增加，更會造成資金積壓、商品結構失衡、倉儲空間不足，甚至影響新品引進與整體經營績效。許多企業誤以為滯銷品只是賣不出去的商品，但實際上，只要商品不符合企業設定的庫存迴轉標準，…
E0414商品的效期管理
E0414商品的效期管理。商品效期管理，不只是避免商品過期，更是商品採購、庫存管理與企業經營的重要制度。許多企業發生近效品、過期品、商品報廢及庫存耗損，往往不是因為商品本身，而是沒有建立完整的效期管理流程，包括進貨驗收未確認效期、沒有落實先…
E0415市場情資蒐集概論
E0415市場情資蒐集概論。商品採購不能只會下訂單，更重要的是能掌握市場趨勢、消費需求與競爭變化，而這些能力都來自於市場情資的蒐集。許多企業商品缺乏競爭力、錯失市場商機，甚至商品上市後反應不佳，往往不是採購能力不足，而是缺乏完整的市場情報蒐…
E0416通路踩點與街頭調查
E0416通路踩點與街頭調查。商品採購不能只會下訂單，更重要的是能掌握市場趨勢、消費需求與競爭變化，而這些能力都來自於市場情資的蒐集。許多企業商品缺乏競爭力、錯失市場商機，甚至商品上市後反應不佳，往往不是採購能力不足，而是缺乏完整的市場情報…
E0417資料整理、整合與分析能力
E0417資料整理、整合與分析能力。商品採購不能只會下訂單，更重要的是能掌握市場趨勢、消費需求與競爭變化，而這些能力都來自於市場情資的蒐集。許多企業商品缺乏競爭力、錯失市場商機，甚至商品上市後反應不佳，往往不是採購能力不足，而是缺乏完整的市…
E0418年度採購計畫提案
E0418年度採購計畫提案。採購工作如果只是看到缺貨才補貨、檔期快到了才找廠商談資源、新品進來後才開始想怎麼賣，最後通常都會變成庫存壓力、缺貨損失、活動效益有限，而採購、營業與門市也各自忙成一團。你有沒有遇過這樣的問題？其實，問題不一定是採…
E0501倉儲物流的功能職掌概論
E0501倉儲物流的功能職掌概論。倉儲物流在連鎖店裡，常常被看成只是收貨、理貨、出貨的工作。但是，當門市數量增加後，訂貨、補貨、客訂、退貨、驗收、庫存與配送，任何一個環節只要不順，最後都會回到門市與顧客端。你有沒有遇過這樣的問題？門市明明下…
E0502認識連鎖店倉儲物流
E0502認識連鎖店倉儲物流。很多人以為物流就是把商品送到門市，但是，對連鎖店來說，物流其實是一整套商品流通與資訊整合的工作。從供應商進貨、倉庫收貨、商品保管、門市訂貨、揀貨分貨、配送到店、退貨回收，甚至是空箱回收、效期控管與緊急配送，這些…
E0503物流倉儲的規劃
E0503物流倉儲的規劃。很多企業在倉庫空間不夠時，第一個反應通常是「是不是該換大一點的倉庫？」但是，我在輔導時常常發現，真正的問題不一定是空間太小，而是原本的物流倉儲沒有做好規劃。商品進來後不知道該放哪裡；揀貨人員每天都在找貨；待處理商品…
E0504倉儲作業管理
E0504倉儲作業管理。倉庫如果只是拿來放商品，久了通常就會變成「東西很多、位置很亂、找貨很慢」的地方。在連鎖店經營裡，倉儲作業不是單純把商品收進來、堆進去，再等門市需要時出貨而已。從進貨驗收、拆箱分裝、入庫上架、商品儲存、揀貨、包裝加工、…
E0505物流之訂單管理
E0505物流之訂單管理。門市下了訂單，商品為什麼沒有準時到店？很多人會以為，門市訂貨完成後，後面的事情就是倉庫揀貨、物流出貨而已。但是，實際上從門市訂貨、採購轉單、訂單彙整、庫存確認、揀貨分貨、包裝上車，到最後配送到門市，每一個環節都會影…
E0506配送與運輸管理
E0506配送與運輸管理。配送與運輸在連鎖店裡，常常被認為只是把商品從倉庫送到門市。但是，商品能不能準時到店、配送數量是否正確、門市補貨能不能接得上，其實都和配送與運輸管理有很大的關係。你有沒有遇過這樣的狀況？門市急著要商品，卻不知道貨車什…
E0601行銷部的功能與職掌
E0601行銷部的功能與職掌。很多企業在展店後，才開始安排一位同仁處理促銷活動、廣告宣傳、會員活動與門市文宣。但是，當行銷部門只被定位成「幫門市做活動的人」，最後常常會變成每個檔期都很忙，活動也一直做，卻不知道是否真的帶動來客、提升客單價，…
E0602門市促銷活動概論
E0602門市促銷活動概論。門市促銷活動，是很多企業最常使用的行銷方式。但是，活動做得多，不一定代表有效。有些門市每個月都有特價、滿額贈、會員活動，現場也忙著換陳列、發DM、介紹優惠，但是活動結束後，卻不清楚到底有沒有增加來客、提升客單價，…
E0603如何規劃門市檔期活動
E0603如何規劃門市檔期活動。很多門市活動在規劃時，大家最常先討論的是：「這次要做什麼優惠？」、「商品要選哪些？」、「DM什麼時候要印？」但是，真正影響活動成效的，往往不是優惠設計而已，而是整個檔期活動有沒有提早規劃、跨部門有沒有同步配合…
E0604如何規劃門市大型促銷活動
E0604如何規劃門市大型促銷活動。大型促銷活動，常常是門市在週年慶、開幕、重要節日或業績壓力較大時，最容易想到的做法。但是，大型活動不是把優惠做大、商品堆多一點，就一定能帶來效果。你有沒有遇過這樣的狀況？活動快開始了，商品還沒確認；贈品數…
E0605行銷活動與各部門的配合
E0605行銷活動與各部門的配合。很多行銷活動在規劃時，行銷部都很清楚活動主題、優惠內容與宣傳方式。但是，到了真正執行時，卻常常出現商品還沒確認、廠商資源沒到位、門市備貨不足、活動道具來不及完成，最後大家都很忙，卻不知道問題到底卡在哪一個部…
E0606年度行銷活動計畫
E0606年度行銷活動計畫。很多企業的行銷活動，看起來每個月都有在做。母親節、週年慶、會員活動、品牌活動、新品活動、節慶促銷，行銷部門總是很忙。但是，到了年底回頭看，常常會發現活動很多，卻沒有形成清楚的年度節奏；有些檔期資源重複投入，有些重…
